7 tehnikat aktiivseks kuulamiseks (ülesanded + video)

Selles postituses oleme ühendanud mitu asja: aktiivse kuulamise meetodite kirjeldus (kontrollige ennast, kui teate ja kasutate kõike), video väljavõtted mängufilmidest, milles üks kangelastest kasutab suurepäraselt aktiivse kuulamise tehnikaid, ning neile mõeldud ülesanded.

Kõik saavad aru, et aktiivne kuulamine tähendab oskust vestluspartnerit kuulata ja kuulda võtta. Kuid kas kõik teavad, kuidas seda meisterlikult kasutada? Vaatame üle.

1. Avatud küsimused

Esitades avatud küsimusi, saate kliendilt kõige üksikasjalikumat teavet ja selgitada tema vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega “mis”, “kuidas”, “miks”, “mis” jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (erinevalt suletud küsimustele, millele saate ainult kindla vastuse: "jah", "ei").

Näited

  • Millised tooteomadused on teie jaoks olulised?
  • Mida sa mõtled, kui räägid.
  • Miks see teile tähtis on??

2. Täpsustus

Nimi räägib enda eest - see tehnika aitab selgitada, kas saite teabe õigesti aru, täpsustada küsimuse üksikasju. Te lihtsalt palute kliendil selgitada teie jaoks olulisi punkte..

Näited

  • Palun rääkige meile lähemalt...
  • Kas võiksite täpsustada, mida see teie jaoks tähendab...
  • Ma mõistan sind õigesti, sa räägid...

Ülesanne

Vaadake selle filmi katkendit. Leidke stseene, kus kasutatakse selgitustehnikat.

Aktiivne kuulamine on suhtlemistehnika, milles kuulaja roll on kõneleja toetamine.

Avatud küsimus - küsimus, millele ei saa vastata jah või ei, eeldatakse üksikasjalikku vastust.

Liitumised - müüja näpunäited, mis võimaldavad tal alustada kliendiga vestlust.

3. Empaatia

Empaatia ehk emotsioonide peegeldus on kontakti loomine kliendiga emotsionaalsel tasemel. Vastuvõtt võimaldab teil luua konfidentsiaalse suhtluse õhkkonna ja näidata austust vestluspartneri tunnete vastu.

Kui haarate kliendiga vestluse ajal tema emotsioonid, kohandute tema emotsionaalse seisundiga ja kas tugevdate tema tundeid või ergastate neid, suunates vestluse voolu..

Näited

  • Ma mõistan teie tundeid ja saan teid aidata selle probleemi lahendamisel.
  • Ma näen, et te kahtlete.
  • Paistab, et see on teie jaoks oluline sündmus..

Ülesanne

Vaadake katkendit koomiksist. Tuvastage kangelanna aktiivse kuulamise tehnika.

4. Parafraseerimine

Ümbersõnastamine võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri mõtteid, täpsustada teavet konkreetsete küsimuste kohta ja pöörata vestluse tagasi teele. Vastuvõtt seisneb kliendilt kuulnud teabe lühikeses ülekandmises.

Näited

  • Teisisõnu, sa usud, et...
  • Kas sa mõtled...
  • See tähendab, et te räägite...

5. Kaja

See tehnika seisneb vestluspartneri öeldud lausete sõnasõnalises kordamises. See aitab selgitada vestluspartnerilt saadud teavet ja keskenduda vestluse teatud üksikasjadele. Nii hakkab klient oma mõtteid selgemini sõnastama, lihtsustades vajaduste selgitamist..

Näited

- Teil on kollased päevikud?
- kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
- kuupäev.
- Seal on kuupäeva!

Ülesanne

Vaata katkendit teleseriaalist "Suure paugu teooria". Pöörake tähelepanu hetkedele, kus kaja tehnikat kasutatakse.

6. Loogiline tagajärg

Tehnika olemus on kliendi ütlustest loogilise tagajärje tuletamine. Parem on see, kui kasutate fraasi konstrueerimisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama, mis eelmisel - teabe täpsustamine ja detailide esiletõstmine. Samuti saab tehnikat kasutada lingina enne esitlusele liikumist..

Näited

  • Teie sõnade põhjal...
  • Ma mõistan sind õigesti, sa vajad...

"Esita või kaota"

Lauamäng oma toote või teenuse esitlemise oskuste lihvimiseks.

7. Kokkuvõte

Vestluse lõpus teete kokkuvõtte ja teete kokkulepped kokku. See tehnika võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, konsolideerida kokkuleppeid ja liikuda edasi järgmisesse läbirääkimiste etappi - tehingu sõlmimisse.

Näited

  • Meie kohtumise tulemused kokku võttes võime kokku leppida...
  • Niisiis, oleme teada saanud, et järgmised kriteeriumid on teie jaoks olulised...
  • Teie öeldut kokku võttes võime järeldada...

Ülesanne

Selles filmilõikes demonstreerivad mõlemad kangelased suurepärast aktiivse kuulamise oskust, leiavad kõik nipid vestluse läbiviimiseks.

Pange tähele, et iga video kasutab empaatiat, emotsionaalset kohandamist.

See pole juhuslik, sest emotsioonid on inimestevahelises tavalises suhtluses alati olemas. Usaldame neid, kellelt emotsionaalset tuge saame. Seetõttu on see tehnika väga oluline neile, kes soovivad kliendi üle võita..

Edukas müük aktiivse kuulamisega!

Aktiivse kuulamise tehnika ja selle eelised

Aktiivse kuulamise tehnika on inimese eesmärgipärane kuulamine, rõhuasetusega mõistmisel, mida ta meile proovib öelda. Kahjuks õpime seda tehnikat harva. Ja isegi need inimesed, kes vajavad seda töötamiseks või suhte loomiseks, ei pöördu aktiivse kuulamise poole. Lõppude lõpuks nõuab see teatavat pingutust ja enda nimel tööd. Ja meil on lihtsam passiivsesse režiimi naasta, kuulates lihtsalt inimese sõnu, kuid mitte proovides mõista tähendust, mida ta üritab edasi anda.

Milline näeb välja aktiivne kuulamine

Aktiivse kuulamise tehnikatel on ühised omadused, sealhulgas:

  • Ole avatud meelega;
  • Ole uudishimulik;
  • Näita kannatlikkust;
  • Esitada küsimusi;
  • Küsige selgitusi;
  • Pange vestlus kokku.

Millised on aktiivse kuulamise tulemused

  • Sa saad inimese usalduse;
  • Mõista inimese kavatsuste tähendust;
  • Saate pakkuda vajalikku abi ja tuge;
  • Saate selgelt näha esineja vajadusi ja soove;
  • Näidata üles austust inimese vastu;
  • Võite saada siirasid vastuseid küsimustele, mis teid huvitavad.

Mis juhtub, kui me ei kasuta aktiivse kuulamise tehnikat

Enne kui arutame, kuidas inimest õigesti kuulata, oleks kasulik uurida meie tavapärast käitumist. See on kurb, kuid tänapäeva hõivatud ühiskonnas pöörame harva mõnele konkreetsele tegevusele piisavalt tähelepanu. Oleme muutunud multitegumtöötluse kinnisideeks. Oleme nii otsustanud olla produktiivsed, et proovime kuulata ja teha muid ülesandeid samal ajal. Selle tagajärjel ei suuda me millegagi hakkama saada. Ja isegi siis, kui me ei ürita paljusid ülesandeid täita, on meid sageli häiritud tööst ja suhtlemisest inimesega. Me ei suuda oma tähelepanu näidates silmsidet säilitada. Lühidalt, paljud inimesed pole vestlustega üldse seotud ega kasuta aktiivset kuulamist..

Samuti kipume oma tähelepanu keskenduma inimesele vastuse sõnastamisele. Tema sõnadele keskendumise asemel ei lase me sageli inimesel isegi oma mõtteid avaldada. Katkestame selle ja hakkame avaldama oma arvamusi ja ideid. Me võime isegi tema laused lõpetada, lihtsalt selleks, et näidata oma ego. Sellistes olukordades ei kuula me niivõrd kuulamist, vaid ettevalmistamist, et näidata, mida me vestluse teemal arvame või teame..

Isiklikud vestlused võivad olla pisut keerulised. Telefonis rääkimine pakub rohkem võimalusi. Seega on ahvatlevam teha mitu ülesannet korraga. Mitu korda olete kellegagi telefoniga rääkinud, klaviatuuri klõpsamist kuulnud ja aru saanud, et teine ​​inimene on segane? Et ta ei pööra tähelepanu sellele, mida te talle ütlete? Kuidas sa end sel hetkel tundsid, teades, et teine ​​inimene peab sinuga rääkimisest midagi tähtsamat?

Aktiivse kuulamise tehnika eelised

Mis kasu on siis, kui paneme täiendavaid pingutusi inimese tähelepanelikuks kuulamiseks? Ühesõnaga, aktiivse kuulamise tehnika annab vestlusest parema ülevaate ja parandab suhteid inimestega. Kõige elementaarsemal tasemel tähendab aktiivsem kuulamine, et tegelikult suhtlete inimesega. Kui mõlemad vestluse osapooled harjutavad aktiivset kuulamist, kuuleb ja mõistab iga inimene teise inimese positsiooni. Teil ei saa olla head suhtlust, kui üks või mõlemad pooled ei pööra piisavalt tähelepanu öeldud sõnadele ja nende tähendusele.

Hea suhtlus on ka hea suhtluse alus. Kui sa tõesti kuulad, ilmutad austust teise inimese vastu. See lihtne toiming loob usalduse ja lähendab inimesi. Hoolikas kuulamine paneb inimesed avanema. Nad tunnevad, et neid kuulatakse ja mõistetakse. Ja teie tähelepanu paneb nad tundma end väärtustatuna ja lugupeetuna. Kui inimesed tunnevad, nagu keegi neid tõesti kuulab, on nad valmis jagama oma tegelikke tundeid ja mõtteid. Nad muutuvad siirasemaks ja avatumaks..

Aktiivse kuulamise tehnikad võivad aidata lahendada ka konflikte ja lahkarvamusi. Kui arutame rahulikult ja lugupidavalt valdkondi, milles me pole nõus, saame paremini aru teise inimese vaatepunktist. Ehkki võime tema arvamusega nõustuda. Kuid vähemalt saame nende argumentatsioonist aru. Teades, mida inimene tegelikult mõtleb ja mida ta soovib. Aitab meil seda paremini mõista ja leevendab viha või pahameelt.

Aktiivse kuulamise tehnika ja selle harjutamine

1. Keskenduge vestluse teemale

Inimesega rääkides või grupis üks-ühele vesteldes keskenduge täielikult arutatavale teemale. Kui märkate, et kaotate keskendumise ja hakkate millelegi muule mõtlema, siis öelge endale "mitte nüüd" või "ma mõtlen sellele hiljem". Seejärel suunake oma tähelepanu esinejale. Võite paberile kirjutada ühe või kaks märksõna, millest soovite rääkida. Ja võite vestluse juurde rahulikult naasta, muretsemata, et unustasite oma mõtte..

2. Hoidu kiusatustest ja tähelepanu hajutamisest

Keskenduge sellele, kes räägib, ja sellele, mida nad räägivad. Sageli on meie tähelepanu häiritud sellest, mis toimub meie ümber. Mööduva inimese juures, mõne muu vestluse või mõne muu tegevuse jaoks. Kõik inimesed on tähelepanu hajunud. Kuid niipea, kui hakkate seda suundumust teadvustama. Teil on lihtsam ära tunda, kui teie tähelepanu hakkab kahanema, ja saate uuesti vestlusele keskenduda. Häirimise tähelepanuta jätmine võib tunduda hirmutav, kuid harjutamisega saate siiski paremini hakkama. Kui teate, et olete kergesti tähelepanu hajunud, võite võtta ka meetmeid nende tegurite minimeerimiseks. Vestluse aja ja koha saate valida akendest eemal. Või istuge võimalike tähelepanuhäirete korral seljaga..

3. Keskenduge vestlusele

Keskenduge vestluse dünaamikale, mitte sellele, mida tuleb öelda. Ärge mõelge oma vastusele enne tähtaega. Hoidke regulaarselt silma ja pilk inimese silma. Osalege vestluses, võtke kõnelejaga silmitsi. Ja kasutage oma kehakeelt, et näidata, et kuulate. Võite ettepoole nõjatuda, pead noogutada ja naeratada. Või vestluse jätkamiseks tehke teatud liigutused avatud peopesaga.

4. Ärge kiirustage vastama

Enne kui hakkate vastama. Andke inimesele alati aeg oma lause lõpetamiseks. Moodustage komme enne mõtete avaldamist vaikselt kolmele loendada.

5. Avaldage tänu.

Kui räägite, teadvustage tema vaatenurka. See ei tähenda, et peate kõigega nõustuma. Näidake, et hindate inimese vaatenurka..

6. Küsige veel küsimusi

Lõpuks õppige esitama küsimusi ja tundma huvi vestluse teema vastu. Tehke seda lihtsalt rahulikul toonil. Kui esitate küsimusi vaenulikult või pilkavalt. Siis hakkab teine ​​inimene ennast kaitsma ja võib isegi vihastada. Ja kui emotsioonid võtavad võimust, võib meil olla keeruline mõtteid vahetada ja vestlusest aru saamine muutub võimatuks. Kuigi need meetodid nõuavad teatavaid pingutusi, saavad nad aja jooksul ja praktika kaudu tuttavaks. Nii et kui soovite oma suhteid kodus, tööl või kogukonnas paremaks muuta, õppige aktiivselt kuulama. See parandab teie elu kõiki aspekte..

Aktiivse kuulamise meetod psühholoogias: mis on, võtted ja võtted

Tihti pole inimesi, kes teavad, kuidas päriselt kuulata. Palju sagedamini ei saa me vestluspartnerist aru, ei kuule ega mõista valesti, püüame end väljendada, mitte kuulata. Kuid selline suhtlemisviis ei aita probleemi või konfliktsituatsiooni lahendada. Nii et küsimused lahendatakse korraga ja kaebused ei kuhju, on oluline õppida aktiivse kuulamise meetodit: kirjeldan selles artiklis lühidalt näiteid selle tehnika kasutamisest ja selle rollist psühholoogias..

Definitsioon

See on kõneleja kõne tajumise viis, tänu millele luuakse vestluses osalejate vahel otsene ja kaudne suhtlus. Kuulatav inimene on vestlusse täielikult kaasatud, ta mõistab ja analüüsib vestluspartneri sõnade olemust ning näitab talle ka oma mõistmist.

Näib, nagu saaksite kellegagi rääkida ja teda mitte kuulda. Tegelikult areneb enamiku inimeste koostoime just sel pealiskaudsel ja ühekülgsel viisil. See on tingitud asjaolust, et samal ajal kui üks räägib, kerib teine ​​peas omaenda mõtteid, sõnastab vastuse, võtab arvesse oma tundeid. Reeglina, kui kuuleme mõnda meile adresseeritud ebameeldivat fraasi, jääb kõik pärast seda kuulda. Olles jõudnud emotsionaalse reaktsiooni põhjustajani, läheme ratsionaalselt tasandilt sensuaalsele tasemele, mõtleme vastuse üle ja võime isegi kaotada dialoogi keeruka..

Passiivse kuulamise abil on ülimalt keeruline õigesti aru saada avalduse sisust. Seda ebaefektiivset suhtlemisviisi näitab miimilise või füüsilise reaktsiooni, emotsionaalse reageerimise puudumine. Näib, et kuulaja mõtleb omaette ja teda ei kaasata arutellu. See võib solvata ja hävitada igasuguse suhtluse loomise soovi. Aktiivse kuulamise meetod eeldab, et vestluspartnerid ei pikene oma kogemuste üle, vaid püüavad vastast kuulda ja mõista. See lähenemisviis võimaldab:

  • viia vestlus tulemuseni, mis on kasulik mõlemale osapoolele;
  • sõnastada korrektsed ja tõhusad küsimused ning saada neile vastuseid;
  • mõista öeldu tõelist tähendust;
  • parandada kontakti ja saada olulist teavet.

Tehnika

Kui soovite luua tõhusaid suhteid ümbritsevatega, peate õppima veenvalt rääkima ja kuulama. Pange tähele, et kui olete aruteluteema tõeliselt huvitatud, võite sellesse hõlpsalt sukelduda. Füüsilisel tasandil on see ka märgatav: pöördud vestluspartneri poole ja kaldud tema poole, näidates, et oled otsustanud vestlusest osa võtta..

Aktiivne kuulamine sisaldab järgmisi komponente:

  • Kõneleja absoluutne omaksvõtt, tema suunas hindavate avalduste puudumine.
  • Küsimuste kasutamine tõhusa vahendina vestluses osalemiseks.
  • Vältige teemasid, millest inimesed aru ei saa.

Räägime nüüd konkreetsetest tehnikatest:

  • "Kaja". See on vastase viimaste fraaside kordus küsitava intonatsiooniga..
  • Parafraseerides. Öeldu üldistus ja tähenduse lühike ülekandmine: "Kas ma saan õigesti aru, sa mõtled seda...?".
  • Tõlgendamine. Arvamus inimese tegelike kavatsuste kohta.

Aktiivse kuulamise meetodid aitavad inimesel empaatiat näidata, aga ka selgeks teha, mida ta kuulis, esile aktsente ja täpsustada teavet.

Silma sattumisel on oluline roll:

  • Silma vaatamine tähendab väljendada huvi kõneleja ja tema öeldu vastu..
  • Jutustaja rääkimine eeldab huvi vastase isiksuse, mitte selle teabe vastu, mida ta jagab.
  • Kauge pilk, kui vaadata ümbritsevat ruumi, tähendab kas huvi puudumist või soovi dialoog võimalikult kiiresti lõpetada või ebamugavustunnet..

Ilmsed näited ja aktiivse kuulamise žestid: noogutage nõusolekul oma pead, kinnitage mõistmist (“Muidugi”, “Ma saan aru, mida sa mõtled”). Kuid tema avaldust ei soovita inimese jaoks lõpule viia ja katkestada, isegi kui teate, millises suunas ta mõtte viib. Peate laskma tal isiklikult sõnastada idee, mida ta soovib teile edastada. Selle kõige juures ei tohiks unustada rääkija emotsioone. Näidake empaatiat, pöörates tähelepanu sellele, kuidas teie vastane end tunneb, ja rääkige sellest.

HARJUTAMISE MÄNG

  • Koolitused: müügikoolitused, läbirääkimiskoolitused, suhtluskoolitused.
  • Optimaalne osalejate arv: ükskõik milline.
  • Optimaalne aeg: 20 minutit.
  • Eesmärk: aktiivse kuulamise teema värskendamine, aktiivse kuulamise meetoditega tutvumine.
  • Kirjeldus: ühes tuntud tähendamissõnas öeldakse, et inimesele antakse kaks kõrva ja üks suu, mis tähendab, et inimesed peaksid vähem rääkima kui üksteist kuulama. Inimese jaoks on oluline, et teda kuulataks, mõistetaks ja kuulataks rohkem - paljud asjad ja saladused saavad aru. Aktiivne kuulamine on meetod, mis on oma tõhususe ja lihtsuse tõttu pälvinud psühholoogide usalduse.

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivne või empaatiline kuulamine on tehnika, mille tutvustas psühhoteraapias Ameerika psühhoterapeut, humanistliku psühholoogia looja Carl Rogers. Aktiivne kuulamine on tööriist, mis aitab vestluspartneri tundeid ja emotsioone kuulda, neid mõista, vestlust sügavuti suunata ning aitab inimesel oma olekut kogeda ja teisendada. Venemaal on tänu lastepsühholoogile Y. Gippenreiterile metoodika välja töötatud ja erinevate nüanssidega täiendatud.

Empaatiline kuulamine psühholoogias

Aktiivse kuulamise tehnikad psühholoogias aitavad vestlust harmooniliselt üles ehitada, avastada kliendi probleemivälja ja valida sobiva individuaalse teraapia. Lastega töötamisel on see parim meetod, sest väike laps ei tuvasta oma tundeid veel täielikult ja ei tea. Empaatilise kuulamise ajal võtab psühhoterapeut kokku oma probleemidest, emotsionaalsetest kogemustest ja keskendub täielikult patsiendile.

Aktiivse kuulamise tüübid

Aktiivse kuulamise tüübid jagunevad tavapäraselt mees- ja naissoost. Igat tüüpi omadused:

  • Meeste aktiivne kuulamine - hõlmab refleksiooni ja seda kasutatakse äriringkondades, äriläbirääkimistel. Vestluspartnerilt saadud teavet analüüsitakse hoolikalt erinevate nurkade alt, küsitakse palju selgitavaid küsimusi, kuna mehed on keskendunud tulemusele. Siinkohal on mõistlik kriitika..
  • Naiste aktiivne kuulamine. Naturaalse emotsionaalsuse ja tunnete suurema elamise tõttu on naised avatumad ja suurema empaatiavõimega: olla vestluspartneriga koos, olla temaga tema probleemis. Empaatiat ei saa võltsida - seda tunneb teine ​​inimene ja see annab talle enesekindluse avaneda. Naiste kuulamisel kasutatakse parafraseerimistehnikaid, rõhutades räägitavaid tundeid ja emotsioone.

Aktiivse kuulamise tehnika

Aktiivne kuulamine on tehnika ja samal ajal maksimaalne keskendumine teisele inimesele, kui arvestada kõiki vestluse peensusi ja nüansse: hääle jälgimine, intonatsioon, näoilmed, žestid ja äkilised pausid. Aktiivse kuulamise tehnika põhikomponendid on:

  • Neutraalsus. Välditakse hinnanguid, kriitikat, hukkamõistu. Inimese omaksvõtt ja austus sellisena, nagu ta on.
  • Hea tahe. Rahulik olek ja suhtumine vestluskaaslasesse, julgustades teda jätkama endast rääkimist, probleem - aita lõdvestuda ja usaldada.
  • Siiras huvi. Üks olulisemaid mõjutusvahendeid aktiivse kuulamise tehnikas - see aitab inimesel end paremini avada ja probleemolukorda selgitada.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivse kuulamise tehnikad on multifunktsionaalsed ja mitmekesised. Klassikalises psühholoogias on 5 peamist aktiivse kuulamise tehnikat:

  1. Paus. Inimesel on oluline rääkida lõpuni välja ja vestluses on vaja teha pause. See ei tähenda, et inimene peaks kogu aeg vait olema: nõustumine ("jah", "uh-huh") on pea noogutused signaalid inimesele, et nad kuulavad.
  2. Täpsustus. Ebaselgete punktide korral kasutatakse olukorra selgitamiseks ja vestluspartneri või kliendi paremaks mõistmiseks selgitavaid küsimusi.
  3. Parafraas. Kuuldud meetod edastatakse kõnelejale lühikese vormis ja see võimaldab vestluspartneril kinnitada, et „jah, kõik on nii”, või selgitada ja täpsustada olulisi punkte.
  4. Kaja lausumine (korrata) - fraaside "tagastamine" vestluskaaslasele muutmata kujul - inimene mõistab, et teda kuulatakse tähelepanelikult (te ei tohiks vestluses seda meetodit kuritarvitada).
  5. Tunnete peegeldus. Kasutatakse inimese kogemusele vastavaid lauseid: “Oled ärritunud...”, “Oled sel hetkel väga valus / õnnelik / kurb”.

Aktiivse kuulmise reeglid

Aktiivse kuulamise põhimõtted hõlmavad olulisi koostisosi, ilma milleta see tehnika ei tööta:

  • vestluspartnerit ei saa katkestada;
  • esitatud küsimus eeldab sellele vastust, sellele ei soovita vastata ega sellele vastust aidata, vestluspartner peab ise küsimusele vastama - peate pausi tegema;
  • silmside kogu vestluse vältel;
  • tagasiside on oluline: tugi, pea noogutamine;
  • kui inimesel on agressiivseid negatiivseid tundeid, on oluline lasta tal neid lõpuni välja visata, kuni ta rahuneb.
  • Arutelu:
    • Kui oluline on oskus vestluspartnerit kuulata?
    • Kas olete kohanud inimesi, kes ei oska kuulata? Vaadake näiteid. Mis tunne on teil sellistest vestlustest?
    • Kas mäletate näidet elust, kui teid kuulati suure huviga? Mis on vestlusest järelejäänud järelmaitse??
    • Kas teate muid aktiivse kuulamise meetodeid ja tehnikaid??
  • Soovitused: oskus kuulata pole vähem oluline kui oskus oma mõtteid ilusti väljendada. Vestluskaaslane, kes ei rääkinud midagi enda kohta, kuid keda aktiivselt huvitab jutustaja lugu, saab olema palju huvitavam ja meeldivam kui see, kes räägib pidevalt endast. Loenguplokis uuritakse aktiivse kuulamise tehnikaid ja meetodeid, aga ka kontseptsiooni ennast. Aktiivse kuulamise teema osana saate teha harjutusi. Kuulake rohkem kui ütlete: Kuulake mind. Kuva grupivideo video Aktiivne kuulamine.
  • Külastajate hinnang:
    - hinda? Laadimine...
  • Kas soovite teenida koolituspoodides skriptide müügi pealt raha? Saatke meile e-kiri aadressil [email protected] Kõik üksikasjad siin.

    Võite jätta oma küsimused ja kommentaarid kirjeldatud tegevuste kohta allpool olevale väljale - vastame hea meelega teie küsimustele ja parandame seda, mida teeme teie heaks. Kui soovite olla esimene, kes võtab vastu uusi teenuses avaldatud mänge, harjutusi ja muid koolitustegevusi - liituge meie VKontakte, Facebooki ja Instagrami gruppidega. Liituge meie YouTube'i kanaliga.

    Aktiivse kuulamise tehnika

    Aktiivne kuulamine on spetsiaalne tehnika, mis võimaldab teil vestluskaaslase heaolust täielikult aru saada. Seda tehnikat kasutavad psühhoterapeudid sageli seansside, psühholoogilise nõustamise või rühmateraapia ajal. Samuti kasutavad juhid müügi suurendamiseks edukalt aktiivse kuulamise tehnikat..

    Päritolu ajalugu

    Esmakordselt viis "aktiivse kuulamise" mõiste igapäevaellu sisse Nõukogude psühholoog Julia Gippenreiter. Ta on spetsialiseerunud taju-, tähelepanu- ja perepsühholoogia psühholoogiale. Aktiivse kuulamise tehnikad on tema arvates lähedastega vesteldes, perekonnas väga olulised.

    Julia Gippenreiter avaldas raamatu "Aktiivse kuulamise imed", milles ta näitas sellise oskuse tähtsust, kui kuulata juurdepääsetavas keeles ja lihtsaid näiteid. Selle tehnika kasutamine võimaldab vestluspartnerit positsioneerida, leevendada pingeid või luua rahuliku, usaldusliku õhkkonna. Selle ainulaadse suhtlemistehnika abil saate saavutada lapsega läheduse, saada temast mitte ainult lapsevanemaks, vaid ka sõbraks.

    Põhiprintsiibid

    Tähelepanelik kuulamine on oluline mitte ainult psühhoterapeutide ja psühholoogide jaoks. Igapäevaelus saab see oskus mitte ainult suhteid teistega parandada, vaid ka õppida palju uut ja huvitavat. See on seletatav asjaoluga, et inimesed on rohkem nõus rääkima kui kuulama. Seega on teil võimalus soodsalt teistest eristuda.

    Aktiivset kuulamist saab võrrelda empaatiaga, see tähendab võimega empaatiat saada ja tunnetada vestluspartneri emotsioone. Nii saavutatakse vastastikune mõistmine. Iga inimene peab tundma end olulisena ja olulisena ning ehtne tähelepanu annab talle selle tunde.

    Aktiivse kuulamise tehnikal on selle arsenalis palju trikke. Kõigil juhtudel kehtib siiski mitu aluspõhimõtet:

    • Neutraalne asend. Vestluse ajal on väga oluline proovida hoiduda vestluspartneri või tema arvamuse hindamisest. Püüdke jääda erapooletuks, austage vastase isiksust ja vaateid;
    • Ole rahulik. Sõbralik suhtumine vestluspartnerisse on mõeldud konfliktivaba keskkonna ja atmosfääri tagamiseks. Silma sattumisel on kõige parem viisakalt ja vähese uudishimuga silmi vaadata. Parim on proovida julgustada patsienti rääkima psühhoteraapia seansi ajal. Selleks peate küsima selgitavaid või suunavaid küsimusi, kuid mitte teda segama;
    • Siirus. Vestluse läbiviimisel on oluline siiras huvi mitte ainult vestluse teema, vaid ka vestluspartneri enda vastu. Isegi aktiivse kuulamise tehnikad ei aita, kui te ei soovi inimest kuulata. Ärge alustage tõsist ja olulist vestlust, kui olete väsinud või pahane. Selles olukorras ei suuda isegi kõige keerukamad tehnikad olukorda selgitada, kui teil pole tuju tähelepanelikult kuulata..

    Psühhoteraapiaseansi ajal või lihtsa vestluse ajal ei saa formaalne viisakus kunagi asendada tõelist huvi. Samal ajal ei tohiks sundida inimest avaldama oma mõtteid, kui neil on halb tuju..

    Oluline on keskenduda rohkem sõnadele kui emotsioonidele. Lõppude lõpuks on võime kuulata ja olla vestluspartneri tunnete ja meeleoluga imbunud empaatiavõimega. Seetõttu peate suutma mitte lasta teiste emotsioonidel teid enda valdusse võtta ja püüdma mitte jätta öeldut sisuliselt tegemata..

    Põhimeetodid

    Väga oluline on oskus kontakti luua ja vestluspartnerile oma täielikku huvi näidata. Aktiivsel kuulamisel kui tehnikal on palju tehnikaid. On vaja osata vestluskaaslasega siiralt empaatiaga suhelda ja kõike enda kaudu öeldut "edasi anda".

    VaadeKirjeldus
    PausidLihtsad pausid võivad imesid teha! Nad "suruvad" vastast monoloogi jätkamiseks, annavad täiendava võimaluse oma mõtteid koguda. Pärast seda saab inimene väljendada seda, mida ta alguses ei plaaninud öelda..
    "Silmad silmadele"Dialoogi ajal looge silma. Parim on luua kontakt silmadega või keskenduda silma-nina kolmnurgale. Silmaliigutused võivad rääkida teise inimese reaktsioonist meie sõnadele või žestidele. Samuti aitab silma sattumine kaasa usalduslikuma õhkkonna kujunemisele..
    TäpsustusMõnel juhul aitab juba öeldute selgitamine vestluskaaslasel oma mõtteid paremini väljendada. See tehnika võimaldab inimesel kuulda väljastpoolt öeldut ja lisaks mõelda nende sõnade üle. Ka igapäevases suhtluses aitab see tehnika vältida tarbetut "mõtlemist" ja sissejuhatust.
    "Ümberjutustamine"Lühike, kuid sisukas ümberjutustus võimaldab vestluspartneril end väljastpoolt kuulda, öeldut ümber hinnata ja soovi korral midagi selgitada või lisada. Samal ajal proovib kuulaja intonatsiooni abil esile tõsta tema arvates olulisemaid hetki. Seda tehakse selleks, et vestluspartner saaks aru, mida te just tema monoloogist kuulsite..
    "Kaja"See aktiivse kuulamise tehnika hõlmab vestluspartneri viimaste fraaside kordamist, kuid seda küsitava intonatsiooniga. Seega täpsustate seda teavet. See meetod kannab järgmist infosõnumit: "Kas ma sain sinust õigesti aru?".

    Toimingute algoritm

    Aktiivne kuulamine on protsess. Seetõttu peate selle tehnika rakendamiseks järgima põhireegleid. Nende abiga saate saavutada parima tulemuse..

    Loo silmside. See on äärmiselt oluline ja aitab vestluspartnerit vabastada ning teda oma lainele häälestada. Seega ilmutate oma huvi mitte ainult inimese, vaid ka tema sõnade vastu..

    Proovige teisele inimesele näidata, et kuulate hoolikalt. Ärge tõmmake tähelepanu võõrastest esemetest ega vaadake teda pealaest jalatallani. Võite kõne ajal noogutada ja küsida täpsustavaid küsimusi. Kuid peate suutma säilitada tasakaalu ja mitte "nõusolekuga" üle pingutada. Ärge proovige mõtet teise inimese asemel lõpetada. See ei sea teid samale lainepikkusele, kuid on tüütu..

    Mõistmise saavutamiseks võite parafraseerida vastase väljendeid, proovida siiralt mõista tema tundeid ja kogemusi. Mõnel juhul on emotsionaalne külg palju olulisem kui informatiivne aspekt. See taktika on eriti vajalik lapsega rääkimisel..

    Aktiivne kuulamine aitab teisel inimesel uskuda nende väärtusesse. See tehnika on oluline madala enesehinnanguga patsientide jaoks, see aitab teatud probleemidest üle saada ja leida viise nende lahendamiseks..

    Mees tüüpi kuulmine

    Aktiivsel kuulamisel, nagu igal teisel psühhoteraapia meetodil, on ka oma kõrvalmõtted. Just selles on peegeldav kuulamine. See on vestlusstiil, mis vihjab vestluspartnerite aktiivsele käitumisele.

    Peegeldav kuulamine on oluline teabe täpseks mõistmiseks ja on häälestatud peamiselt loogikale ja mõistusele. Kõige sagedamini kasutatakse seda vestlusstiili ärisuhtluses, kui esmatähtis on analüüs ja teabe kogumine. See on väga oluline suhtlemisoskus, mis võib päästa teid hävitavate tegematajätmiste või "arusaamatuste" eest.

    Mis on aktiivne kuulamine ja kuidas seda teha?

    Aktiivne kuulamine on ühe määratluse kohaselt vestluspartneri mõistmise kunst. Kuidas see erineb tavalisest kuulamisest? See, et me tõesti proovime aru saada, mida vestluspartner tahab öelda. Selleks vajame:

    - ergutage teda sõna võtma, et saada piisavalt teavet;
    - kontrollige vestluse ajal, kas oleme aru saanud;
    - andke vestluspartnerile teada, et teda mõistetakse ja mõistetakse õigesti.

    Kõigepealt peate üles näitama huvi. Vestluspartner ei peaks juhtima monoloogi (kui ta räägib, ja tundub, et kuulate - ja võib-olla mõtlete oma), vaid dialoogi. Jätkake vestlust. Pidage lihtsalt meeles oma eesmärki: mõista vestluspartnerit ja mitte väljendada oma suhtumist tema öeldusse. Seda saab teha pärast seda, kui olete võimalikult täpselt aru saanud teise positsioonist..

    Lihtsaim viis on osaleda vestluses nõusoleku, "agakaniya", "ugukaniya", aga ka mitteverbaalsete signaalide abil: noogutused, žestid. Ärge unustage välimust, sest see on kõige võimsam mitteverbaalne tegur! Perioodiline silmside näitab teisele inimesele, et olete suhtlemisprotsessis osalenud. Ainult seda ei tohiks teha mehaaniliselt. Väljendan banaalset, kuid mitte ilmselget ideed, et kui vestluspartner ja käsitletav teema pole teile huvitavad, on kasulikum õppida teemat märkamatult muutma või taktikaliselt vabanema vajadusest suhelda inimesega, kes teid ei huvita..

    Muidugi tuleb vestluspartneri mitteverbaalseid ilminguid jälgida sama hoolikalt kui tema sõnu. Intonatsioonist, näoilmetest, žestidest saate ammutada kõige kasulikumat teavet kõneleja suhtumise kohta tema öeldusse. Kui hakkate selgitama, mida mõistetakse, saate seda teavet kasutada..

    Nii jõuame järgmise tehnika juurde: täpsustamine, täpsustamine. Tagasiside eesmärk pole mitte ainult näidata teie vestluses osalemist, stiimulina edasi rääkida, vaid aitab ka endal mõista. Kõige lihtsam on esitada täpsustavaid küsimusi: "Kas soovite öelda...", "Kas ma sain sellest õigesti aru".... Samal ajal peegeldate, tagastate talle antud teabe kõnelejale, parafraseerides seda oma sõnadega. Ümbersõnastades saate ise paremini aru tähendusest ja nagu aru saite, esitage vestluskaaslasele, näiteks: "Kas ma sain õigesti aru..."

    Enda sõnul proovige rääkida teise inimese keeles. Pidades enda öeldut, proovige sõnadesse panna täpselt see tähendus, mida teie vestluspartner. Muidugi, selleks peate proovima tõesti mõista tema kõne tõelist tähendust. Vastasel korral võib selguda, et räägite samadest sõnadest erinevat asja. Ja mis kõige tähtsam: väärtushinnangud puuduvad! Nüüd on teie ülesanne kuulata, mitte väljendada oma suhtumist ei vestluskaaslase positsiooni ega tema isiksusesse ning pole vahet, kas see suhtumine on positiivne või negatiivne. Aktiivse kuulamise eesmärk ei ole hukka mõista ega heaks kiita, toetada ega vaidlustada. Eesmärk on aru saada.

    Põhimõtteliselt on võimalik vestluspartneri emotsionaalset seisundit, emotsionaalseid reaktsioone selgitada ja selgitada ning teha selgeks, et märkate neid. Näiteks: "Tundub, et teile ei meeldi see, mis toimub...", "ma mõistan teie seisundit"... Kuid selle vajalikkus ja lubatavus sõltub konkreetsest olukorrast, eriti teie suhtest.

    Mõnikord on mõistlik vestluspartneri fraase jätkata, lõpetada tema laused - eriti kui ta kõhkles. Kuid see soovitus pole kaugeltki universaalne! Haaramise korral saate vestluspartnerit aidata mitte tema eest jätkates, vaid juhtiva küsimusega. Või võite vaikida, kuid näidake üles huvi mitteverbaalselt: liigutades pilgu vestluspartnerile, nõjatudes pisut tema poole. Pidage meeles, et juhtivad küsimused on mõeldud mõistmise edendamiseks, mitte takistuste saamiseks. Liiga sagedased küsimused võivad vestluspartnerit ärritada, löövad ta mõttest välja - eriti kui küsimused ei täpsusta niivõrd öeldut, vaid viivad vestluse kõrvale.

    Teisest küljest on oluline esitada õigel ajal täpsustav küsimus, eriti kui teie arusaamatus raskendab teabe edasist tajumist. Lõppude lõpuks pole aktiivse kuulamise mõte näidata viisakust ja luua vestluses osalemise illusioon, vaid üksteist tõeliselt mõista. Ja pidage meeles, et õige küsimus sisaldab juba pool vastust. Küsimusi saab sulgeda (kui vastus on ainult "jah" või "ei"), avada (alustades sõnadest miks, kes, kus, samuti andma juhiseid üksikasjalikuks vastuseks, kui teil on vaja saada üksikasjalikku teavet, toetada ja arendada vestlust, stimuleerida vestluspartnerit rääkima ), alternatiiv (pakkudes võimalust valida mitme pakutud valiku hulgast).

    Vestluse ajal saate perioodiliselt kokku võtta kuuldud, võtta kokku vestluse teatud osa ja lühidalt selgitada peamisi ideid. See võimaldab:

    - kontrollige, mida tajusite sellega, mida vestluspartner tahtis edastada;
    - jagada teave loogilisteks plokkideks.

    Samuti saate kogu saadud teabe kokku võtta, lühidalt kirjeldada selle tähendust oma sõnadega ja saada kindlasti vestluspartnerilt tagasisidet. Lõppude lõpuks, kes, kui mitte, siis kinnitab, et teda mõistetakse õigesti?

    Ja veel üks soov: ärge üle pingutage. Tagasiside on hea asi, kuid ainult siis, kui see on orgaaniline ja nähtamatu. Vastasel juhul põhjustavad meie "agakaniya" ja "nõustumine" ärritust ning on hea, kui vestluspartner osutab sellele otse ja palub "lõpetada aktiivne kuulamine". Kogemuste põhjal ütlen, et nii juhtub.

    Ja lõpuks - anekdoot peeglitehnika kohta. Et mitte kõike eeltoodut liiga tõsiselt võtta ja pidage meeles, et see on lihtsalt tehnika, mille väärtust ei tohiks ülehinnata.

    - Olen kogu aeg kurb, miski ei tee mind õnnelikuks.

    - Oled kogu aeg kurb, miski ei tee sind õnnelikuks.

    - Mulle tundub, et kogu mu elu on absoluutselt mõttetu.

    - Teile tundub, et kogu teie elu on absoluutselt mõttetu.

    - Ma pean lihtsalt enesetapu tegema.

    - Peate lihtsalt enesetapu tegema.

    Klient tuleb akna juurde, avab selle ja hüppab välja.

    masterok

    Kellu.zhzh.rf

    Tahad teada kõike

    See on see, mida vestluspartnerite sõnul igatsen. Püüan selle välja mõelda, kuigi kõik need "uustulnukad asjad" tunduvad mulle aeg-ajalt ülearused ja kohatud. Kuid ikkagi, võib-olla on see tõesti see, mida vajate. nii.

    Aktiivne kuulamine tähendab kõigi vestluses osalejate, st mitte ainult kõneleja, vaid ka kuulaja, suhtlust. See tehnika võimaldab mitte ainult saadud teavet täielikult assimileerida, vaid hoiab ära ka öeldu väära tõlgendamise ja vestluse käigus tekkivate eksimuste. Aktiivne kuulamine võib vestlust suunata ja seda arendada..

    Nii on see tehtud.

    Aktiivse kuulamise peamine eesmärk on alati saada võimalikult palju teavet. See võimaldab vestluspartneritel konflikti lahendada või enneaegselt ära hoida, seada asjad suhetesse korda. Aktiivne kuulamine soodustab sügavamaid kontakte perekonna või kogukonna liikmete vahel. Tõeliselt viljakas vestlus nõuab lisaks suhtlemisoskusele ka kuulamisoskust. Kui inimest huvitab vestluse protsess ja selle tõhusus, püüab ta kogu vajaliku teabe saamiseks võimalikult hoolikalt kuulata. Tavaliselt hõlmab see silmsideme loomist. Seda nimetatakse kogu kehaga kuulamiseks. See väljendab vestluspartneri huvi vestluse vastu, kuna samal ajal üritab ta jälgida ainult kõnelejat, pöörab kogu keha tema poole, keskendub oma näole.

    Aktiivse kuulamise tehnika väljendub just võimes saavutada tingimusteta aktsepteerimise seisund, mis muutub võimalikuks mõne psühholoogilise manöövri abil. Näiteks peate küsima subjektilt selgitavaid või huvitavaid küsimusi, mis rõhutavad teie huvi tema isikliku arvamuse vastu. Muu hulgas võimaldab see teil vestlust kohandada, kuna kõneleja saab aru, mis teid täpselt huvitab ja miks. Oluline pole aga mitte ainult selgitav küsimus või selle intonatsioon, vaid ka kuulaja reaktsioon vastusele. Näiteks psühholoogias on "kaja" meetod üsna tavaline. See seisneb selles, et pärast esineja kõne või tema vastust küsimusele kordab kuulaja vestluspartneri mõnda sõna, mis kajastab tema öeldut. See meetod ei rõhuta mitte ainult kõneleja tähelepanu, vaid võimaldab teil ka selgitada, kas mõistsite õigesti esitatud teabe peamist tähendust..

    Teisisõnu, tehnika olemus on teabe täpsustamine öeldu ümber sõnastades. Samal ajal ei tohiks te proovida vestluspartneri asemel fraasi lõpetada, isegi kui olete täiesti kindel, et mõistate tema mõttekäiku täielikult. Lisaks eeldab aktiivse kuulamise meetodi kasutamine oskust näidata vestluspartneris osalemist, empaatiat. Samuti on oluline osata küsida selgitavaid küsimusi, mis on otseselt seotud vestluse teemaga, kuna katse selgitada vestluses midagi arusaamatut ei muuda mitte ainult end vestluses mugavamaks ja enesekindlamaks, vaid annab vestluspartnerile ka kindlustunde, et nad kuulavad tähelepanelikult..

    Aktiivse kuulamise kohustuslikud põhimõtted

    - Otsustamatu suhtumine. Te säilitate neutraalse / positiivse hoiaku ja tunnistate teise inimese õigust sinust erineda ning omada oma arvamust. Te ei soovi temaga leppida ega meelt muuta. Te austate tema isiksust ja vaateid.
    - Hea tahe ja viisakus. Jääte rahulikuks ja väldite kategoorilist olemist. Looge kontakt ja vaadake teise inimese silmadesse tähelepanu ja kaastunnet, mitte kogedes. Julgustage teda rääkima, kuid ärge küsige liiga palju küsimusi ega katkestage isegi siis, kui ta räägib väga emotsionaalselt ja pikka aega. Samuti ärge kiirustage teda ja ärge püüdke pause täita, kui ta lõpetab rääkimise..
    - Siirus. Peate tõeliselt tahtma oma vestluspartnerit kuulata ja mõista. Kui te pole huvitatud ja kasutate aktiivse kuulamise tehnikat just niimoodi, siis parem mitte seda üldse kasutada. See ei anna tulemusi, te ei jõua selleni, et proovite välja mõelda oma partneri käitumise või meeleolu põhjuseid ning tõenäoliselt peab ta pettuma ja vestlus on rikutud. Kui olete väsinud, ei tunne end hästi või pole tõsise vestluse tuju, lükake vestlust edasi või laske inimesel lihtsalt sõna võtta, kuid ärge asendage ametlikku viisakust reaalse aktiivse kuulamisega. Tehke sama, kui teie partner pole valmis suhelda ja väldib oma probleemidest või tunnetest rääkimist..

    Siin on mõned konkreetsed võtted aktiivse kuulamise jaoks:

    Vastuvõtu number 1. Avatud küsimused

    Esitades avatud küsimusi, saate kliendilt kõige üksikasjalikumat teavet ja selgitada tema vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega “mis”, “kuidas”, “miks”, “mis” jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (erinevalt suletud küsimustele, millele saate ainult kindla vastuse: "jah", "ei").

    - Millised tooteomadused on teie jaoks olulised?
    - Mida sa mõtled, kui räägid.
    - Miks see teile tähtis on??

    Vastuvõtu number 2. Täpsustus

    Nimi räägib enda eest - see tehnika aitab selgitada, kas saite teabe õigesti aru, täpsustada küsimuse üksikasju. Te lihtsalt palute kliendil selgitada teile olulisi punkte:

    - Palun rääkige meile rohkem...
    - Kas saaksite selgitada, mida see teie jaoks tähendab...
    - Ma mõistan sind õigesti, sa räägid...

    Tehnika number 3. Empaatia

    Empaatia ehk emotsioonide peegeldus on kontakti loomine kliendiga emotsionaalsel tasemel. Vastuvõtt võimaldab teil luua konfidentsiaalse suhtluse õhkkonna ja näidata austust vestluspartneri tunnete vastu.
    Kui haarate kliendiga vestluse ajal tema emotsioonid, kohandute tema emotsionaalse seisundiga ja kas tugevdate tema tundeid või ergastate neid, suunates vestluse voolu..

    - Ma mõistan teie tundeid ja saan teid aidata selle probleemi lahendamisel.
    - Ma näen, et te kahtlete.
    - Paistab, et see on teie jaoks oluline sündmus.


    Vastuvõtu number 4. Ümbersõnastamine

    Ümbersõnastamine võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri mõtteid, täpsustada teavet konkreetsete küsimuste kohta ja pöörata vestluse tagasi teele. Vastuvõtt seisneb kliendilt kuulnud teabe lühikeses ülekandmises.

    Teisisõnu arvate, et...
    - Sa mõtled...
    - Nii et sa räägid...

    See tehnika seisneb vestluspartneri öeldud lausete sõnasõnalises kordamises. See aitab selgitada vestluspartnerilt saadud teavet ja keskenduda vestluse teatud üksikasjadele. Nii hakkab klient oma mõtteid selgemini sõnastama, lihtsustades vajaduste selgitamist..

    - Teil on kollased päevikud?
    - kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
    - kuupäev.
    - Seal on kuupäeva!

    Vastuvõtu number 6. Loogiline tagajärg

    Tehnika olemus on kliendi ütlustest loogilise tagajärje tuletamine. Parem on see, kui kasutate fraasi konstrueerimisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama, mis eelmisel - teabe täpsustamine ja detailide esiletõstmine. Samuti saab tehnikat kasutada lingina enne esitlusele liikumist..

    - Teie sõnade põhjal siis...
    - Ma mõistan sind õigesti, sa vajad...

    Vastuvõtu number 7. Kokkuvõte

    Vestluse lõpus teete kokkuvõtte ja teete kokkulepped kokku. See tehnika võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, konsolideerida kokkuleppeid ja liikuda edasi järgmisesse läbirääkimiste etappi - tehingu sõlmimisse.

    - Kokku võttes meie kohtumise tulemused, võime kokku leppida...
    - Niisiis, oleme teada saanud, et järgmised kriteeriumid on teie jaoks olulised...
    - Teie öeldu kokkuvõtteks võime järeldada...

    Ja nüüd küsimus teile. Kas usaldate suhtluses, suhetes ja elus psühholoogilisi tehnikaid ja meetodeid? Või on see kõik "pseudoteaduslikud moes asjad", millel on väga väike ja väga spetsiifiline seos tegelikkusega?

    aktiivse kuulamise tehnika (enda jaoks)

    AKTIIVNE KUULAMISVIIS: KUIDAS LAPSEST aru saada

    Olete ilmselt juba kusagil kuulnud aktiivse kuulamise meetodist, kuid nagu sageli juhtub, olete - aga te ei mäleta, mis sellel mõte on. Muidugi pole midagi paremat kui selleteemaliste raamatute lugemine, näiteks K. Rogersi "Nõustamine ja psühhoteraapia", Julia Borisovna Gippenreiter "Suhtle lapsega. Kuidas? " või T. Gordon "Efektiivse lapsevanema koolitus". Kuid kui see pole võimalik, saate seda artiklit lugedes kiiresti ja ilma aega raiskamata õppida aktiivse kuulamise meetodit..

    Natuke ajalugu või kes tuli välja aktiivse kuulamise meetodiga?

    Aktiivse kuulamise meetod on sotsiaal-psühholoogilise koolituse, psühholoogilise nõustamise ja psühhoteraapia praktikas kasutatav tehnika, mis võimaldab vestluskaaslase psühholoogilisi seisundeid, tundeid, mõtteid vestluses osalemise spetsiaalsete meetodite abil täpsemalt mõista, vihjates enda tunnete ja kaalutluste aktiivsele väljendamisele..

    Kust see meetod pärit on? Aktiivse kuulamise meetodi autor on ameeriklane, humanistlik psühhoterapeut Carl Rogers. Rogersit huvitasid algselt lastepsühholoogia probleemid, mis kajastus tema raamatus Probleemse lapse kliiniline ravi (1939). Kuid kõige kuulsam oli tema raamat "Nõustamine ja psühhoteraapia", mis kirjeldab Rogeri teraapia põhimõtteid - see on inimese ja tema väljendite mitteotsustuslik aktsepteerimine, avatud vastus. See raamat on võrdselt kasulik nii kontohaldurile kui ka lapsevanemale..

    "Neli põhielementi loovad aluse kasumlikule ja sisukale suhtele: pidev kohustuste täitmine, tunnete väljendamine, konkreetsete rollide puudumine, võimalus osaleda teise inimese siseelus".

    Aktiivse kuulamise meetodi olemus lapsega suhtlemisel

    Selle meetodi lühikirjeldamiseks: peate kuulama ja kuulma rohkem kui teile öeldakse, suunates vestluspartnerit lühikeste fraasidega õiges suunas. Laps ei peaks lihtsalt sõna võtma, vaid osalete nähtamatult tema monoloogis, lihtsate fraaside ja enda sõnade kordustega, teisisõnu, suunates oma mõtted olukorra analüüsimisele. Seda taskukohast ja lihtsat meetodit nimetatakse sageli empaatiliseks kuulamiseks. Peaasi, et oleks võimalik kuulamise hetkel distantseeruda oma mõtetest, tunnetest ja hinnangutest. See on väga oluline võtmepunkt - aktiivse kuulamise hetkel ei tohiks te oma mõtteid avaldada, oma hinnanguid selle või selle lapse sündmuse või teo kohta avaldada. Just soovist avaldada oma arvamust, kehtestada oma seisukoht, avaldada sündmusele oma hinnang - seega on enamikul vanematest nii keeruline keelduda. Kuid kui suudate end vaos hoida, võib tulemus ületada kõik teie ootused..

    „Viieteistkümne aastase tüdruku isa leidis pärast lapsevanemakoolituselt naasmist, kus ta tutvus aktiivse kuulamise meetodiga, oma tütre köögis klassikaaslasega vesteldes. Teismelised arutasid kooli ebalevates toonides. "Istusin toolile," ütles isa hiljem, "ja otsustasin neid aktiivselt kuulata, ükskõik mis see mulle maksma läks. Selle tulemusel vestlesid poisid kaks ja pool tundi suud sulgemata ning sain selle aja jooksul oma tütre elust rohkem teada kui mitmel varasemal aastal! " - raamatust “Suhtle lapsega. Kuidas? ".

    Mõned lihtsad reeglid aktiivseks kuulamiseks

    Pöörake oma nägu, vaadake silmi, ärge küsige küsimusi, kui laps on ärritunud (peab olema jaatav).

    Oma sõnadega kuuldu ümberjutustamine

    Väljendage oma huvi. Võite korrata vestluspartneri järel (kasutage teisi sama tähendusega sõnu), sel juhul pärast last viimased sõnad või noogutada ja hääldada vahelesegamisi, lühilauseid: jah, ma saan aru, see on tõesti nii jne..

    Saate oma sõnadega ümber kuulda, et laps saaks aru, et te teda tegelikult kuulate, ja selgitada, kas te kuulsite teda õigesti.

    Tütar: Ma ei kanna seda kohutavat seelikut

    Ema: sa oled temas ebamugav.

    Ema harjumuspärane reaktsioon: lõpetage, ta sobib teile tõesti.

    Need on laused, mis näitavad, et kuulete ja mõistate last..

    Poeg: ma ei vea enam Petya juures!

    Vanem: olete solvunud tema vastu.

    Harjumuspärane reaktsioon: võitle uuesti?

    Saladus on see, et küsimusega raamitud fraas ei kajasta empaatiat..

    Sageli on küsimus: "Mis juhtus?" ärritunud laps vastab: “Ei midagi!” ja kui ütled: “Midagi juhtus. ", Siis on lapsel lihtsam hakata juhtunust rääkima.

    Vestluses on väga oluline "pausi pidada". Paus annab lapsele võimaluse mõelda ja vanem - eemalduda oma mõtetest, tunnetest, hinnangutest ja probleemidest.

    Selleks, et laps saaks oma tundeid realiseerida, vajab ta abi..

    Tütar (sünge pilguga): Ma ei ole enam Mashaga sõbrad!

    Ema: Sa ei taha enam temaga mängida. (Kuuldud kordus). (harilik reaktsioon: miks?)

    Tütar: Jah, ma ei taha.

    Ema (pärast pausi): olete tema peale solvunud... (Tunde tähistamine).

    Pärast kõike, mida olete kuulnud, on lubatud vestluse teemaga seoses oma tundeid väljendada (see oli teile ebameeldiv - see teeb mulle väga haiget, et ma seda kuulen jne).

    Vestluse lõpus saate küsimuste abil kokkuvõtte teha: kas ma sain sellest õigesti aru? Lõpuks võime seda öelda. Niipalju kui ma sellest aru sain. see oli umbes. Tulemusena.

    Näide aktiivsest kuulamisvestlusest

    “... Ema paneb nelja-aastase Masha voodisse ja tüdruk palub temaga istuda.

    Tüdruk: Emme, noh, natuke veel, noh, natuke veel!

    Ema: Mashenka, on hilja, kõik poisid magavad.

    Tüdruk: Terve päev üksi ja üksi, ma ei taha enamat!

    Ema: Sa mängid terve päeva koos poistega aias... (Meenutab aktiivset kuulamist.) Tunned end üksikuna.

    Tütar: Jah, lapsi on palju, aga ema ei lubata aeda.

    Ema: Sa igatsed mind.

    Tüdruk: Ma igatsen sind, kuid Sasha Petrov võitleb.

    Ema: Sa oled tema peale vihane.

    Tütar: Ta rikkus mu mängu!

    Ema: Ja sa oled ärritunud.

    Tüdruk: Ei, ma lükkasin teda, et mitte katki minna, ja ta kuubis mulle selga.

    Ema: See tegi haiget... (Paus.)

    Tütar: See teeb haiget, aga sa ei ole!

    Ema: Sa tahtsid, et emal oleks sinust kahju.

    Tütar: Ma tahtsin sinuga minna.

    Ema: Mine... (Paus.) DAUGHTER: Sa lubasid Igori ja mind loomaaeda viia, ma ootan kõike, aga sina mitte! "

    Mis segab aktiivset kuulamist ja mida tuleks lapsega vesteldes vältida

    • • käsud, käsud;
    • • hoiatused, hoiatused, ohud;
    • • moraliseerimine, õpetamine, jutlustamine;
    • • valmis näpunäited ja lahendused;
    • • tõendid, loogilised mõttekäigud, märkmete lugemine, "loengud";
    • • kriitika, noomitused, süüdistused;
    • • nimetamine, solvamine, naeruvääristamine;
    • • äraarvamiste kasutamine, tõlgendamine;
    • • ülekuulamine, uurimine;
    • • kaastunnet sõnades, veenmist, manitsust,
    • • nalja tegemine, vestluse vältimine.

    Selle meetodi analüüsimisel saame suhtlemiseks lihtsa skeemi:

    Poosis väljendatud tähelepanu - fraaside kordamine - jaatav fraas - paus - tunnete määratlemine - oma taju väljendamine - tulemused.

    Aktiivne kuulamisvestlus on meie kultuuris väga ebaharilik ja seda on keeruline juhtida..

    "Kui sageli jätame lapsed üksi oma kogemustepagasiga" Hiline! "," On aeg magada ", kui mõni minut kuulamist võiks lapse enne magamaminekut rahustada, võib mõni minut kuulamist tõesti rahustada." - ütleb Julia Gippenreiter oma raamatus.

    Oluline on meeles pidada ühte lihtsat reeglit - mis tahes meetod, raamatute lugemine, teooria, tehnika - tuleb ellu alles siis, kui rakendate seda iga päev. Esiteks peate end üles tõmbama, end korrigeerima, et mitte naasta vanade, harjumuspäraste reaktsioonide juurde ("milline õudus! Te purustasite vaasi ja panite endale isegi haiget!", Jne). käitumine. Siis algavad kõige tõelisemad imelised muutused: suhted lastega lähevad uuele kvalitatiivsele tasemele: üksteise mõistmisele.