Aktiivsed ja passiivsed kuulamistehnikad
konsultatsioon antud teemal

"Aktiivse ja passiivse kuulamise tehnikad"

Harjutus "Keegi ei tea, et ma..."

Eesmärk: enesetundmise protsessi aktiveerimine.

Protseduur: osalejad istuvad ringis. Psühholoogil on käes pall.

- Nüüd viskame selle palli üksteisele ja see, kellel on pall, lõpeb fraasiga: "Keegi teist ei tea, et mina (või minu). "

Slaid 1. "AKTIIVNE JA PASSIIVNE KUULAMINE"

Slaid 2. "Tunni eesmärk ja eesmärgid"

Sissejuhatus aktiivse ja passiivse kuulamise mõistetesse.

Aktiivse kuulamise tehnikate valdamine.

Slaid 3. "Kas me teame, kuidas kuulata?"

See video näitab, kuidas me oleme võimelised kuulama, tehes järeldused kuuldute kohta..

Slaid 4. "Kas me teame, kuidas kuulata?"

“Meile tundub, et võime kuulata on midagi, mis antakse inimesele juba sündides, näiteks hingamine. Kuid see tundub ainult nii. Kuulame vestluspartnerit sageli ega kuule. Ja juhtub, et me räägime, kuid ei kuule meid. Sellise vestluse hind pole kõrge ".

Küsimus: Võimalus vestluspartnerit kuulata pole kerge töö, kuid kas teate, kuidas kuulata?

Diagnostiline seade. (Küsimustik "Kas teate, kuidas kuulata?"). Muidugi ei saa seda küsimustikku pidada tõsiseks psühhodiagnostiliseks uuringuks, selle peamine ülesanne on näidata 12 märki "halbadest kuulajatest".

Kas olete kõik oma tulemusi näinud? Igaüks teist sai sel hetkel aru, kui palju ta teab, kuidas vestluspartnerit kuulata.

Kuulata saab erinevalt.

Slaid 5. "Aktiivse (empaatilise) kuulamise tehnika".

See on kuulamistehnika, mis võimaldab vestluses osalemise spetsiaalsete võtete abil vestluskaaslase olekuid, tundeid, mõtteid täpsemalt mõista, vihjates enda tunnete ja kaalutluste aktiivsele väljendamisele..

Slaid 6. "Passiivse kuulamise tehnika".

See on kuulamistehnika, kus tähelepanelik vaikus toimub vestluspartneri kõnet segamata või minimaalse segamisega.

Kui te ei ilmuta vestluse vastu huvi ega näita mingeid tähelepanu märke, astuge välja haruldase "uh-huh" või "hmm" abil, mille abil on raske kindlaks teha oma suhtumist toimuvasse, siis on see passiivne kuulamine, kusjuures suhtluses osalemine on minimaalne.

Slaid 7. "Passiivsete kuulamistehnikate kasutamise tegurid".

See juhtub siis, kui vestlus või selle inimesega suhtlemise teema pole teile huvitav, soovite temast lahti saada või lõpetada selle teema arutamine. Kuid mõnikord on kasulik vestluses mitte mingil viisil osaleda, lihtsalt vaikida, näiteks kui vestluspartnerit haarab emotsionaalne seisund, ta on elevil, on mulje millestki nii palju, et ta soovib "välja rääkida", "oma tundeid välja visata". kontrollib ennast - sellises olukorras peate teda lihtsalt segamata kuulama. Emotsioonid "valavad välja", inimene rahuneb ja taas omandab võime suhelda, mõelda ja analüüsida. Kui teie partneri emotsioonid on suunatud teile, olete neid põhjustanud või juhtusite lihtsalt läheduses, "kuuma käe all", on peamine ülesanne mitte nakatuda vestluspartnerist oma emotsioonidega, mitte sattuda samasse emotsionaalsesse olekusse, mis kindlasti viib vägivaldse konfliktini, "suhte täpsustamine ". Kuulake teda, võib-olla isegi mõeldes millelegi muule, meeldivale ja kui ta "pritsib välja ja kuivab ära", alustage aktiivselt konstruktiivset arutelu: "Arutagem nüüd rahulikult, mis juhtus ja kuidas olla.".

Kuulamise tüüpi, milles osalete suhtlusprotsessis ja proovite vestluspartnerit mõista, nimetatakse aktiivseks kuulamiseks..

Slaid 8. "Aktiivse kuulamise tehnikad".

Julgustamine

- Julgustage teist inimest rääkima

("Jah, jah.", "Ma kuulan sind", "Väga huvitav", "Kas te võiksite mulle sellest lähemalt rääkida?")

Täpsustus, täpsustus:

- korrata veel üks kord...

- mida sa silmas pead?

- kas saaksite selgitada?

Parafraas on ümberjutustamine, ümbersõnastamine teie enda sõnul. see tähendab, et korratakse vestluspartneri sõnu omaenda sõnadega, veendumaks, et mõistate teda õigesti. Lihtsaim näide on öeldu peegeldamine. "Need pastakad on nii kallid!" - „Jah, tõesti, need pastapliiatsid on kallid.

Tunnete peegeldus:

- Ma arvan, et tunned...

- Ma saan aru, sa oled nüüd vihane...

Üldistamine:

- ja nii, te arvate...

- Teie sõnad tähendavad...

Teooria kinnistamiseks teen ettepaneku harjutus läbi viia.

Harjutus "Aktiivne kuulamine".

Eesmärk: aktiivse kuulamisoskuse omandamine.

Kirjeldus: töötage paarikaupa. Harjutus kestab 2 minutit..

Üks osalejatest räägib midagi teisele. Kuulaja rakendab 1 minuti jooksul aktiivselt või passiivselt tehnikaid. Ja siis juhi juhendamisel rakendab ta teist tehnikat. Seejärel vahetavad partnerid rolle.

Arutelu: paaris töötamise kogemuste üldine arutelu. Kas teil õnnestus ära arvata kuulamistehnika? Milliseid kuulamistehnikaid kasutati? Millised tehnikad aitasid kaasa vestluspartneriga suhtlemise efektiivsusele?

Järeldus: nii aktiivse kui ka passiivse kuulamistehnika kasutamise tõhusus sõltub asjaoludest ja kujunevast suhtlusolukorrast.

Harjutus "Katkine telefon".

Eesmärk: näidata osalejatele, kui suur protsent teabest kaob passiivse kuulamise ajal, ilma et oleksite aru saanud ja mõistnud küsimusi. Ja ka selleks, et selgelt näidata, kuidas eespool nimetatud tingimustel teavet moonutatakse.

Kirjeldus: võõrustaja kutsub 5 vabatahtlikku.

Juhised osalejatele: 4 inimest lähevad uksest välja, ühele (kes jäi) loeb saatejuht teksti: „Lasteaia №29 õpetaja Tatjana Lvovna palus edastada Art. õpetaja Nazarovale, et ekskursioon linnaparki lükatakse edasi teisipäeval, 24. aprillil kell 17.00, reedel, 27. aprillil kell 16.00. Kõigil ekskursioonil osalejatel peaks sissepääsupiletite ostmiseks olema 50 rubla. Ja ka soovi korral oravate pähklid või seemned. Kuulava osaleja ülesanne on edastada järgmisele osalejale see, mis ta meelde on jätnud. Osalejad sisenevad omakorda - kuulavad ja edastavad saadud teavet passiivselt.

Arutelu:% originaaltekstist järelejäänud infost ja kas passiivne kuulamistehnika on efektiivne? Mida meenub meie sõnumist? Mida peate meie sõnumist meeles pidama?

Kokkuvõtvalt.

1. Vaadatakse koomiksi fragmenti: "Rapunzel: sassis lugu".

Arutelu: Millist kuulamistehnikat näidatakse koomiksi fragmendis? (Julgustus, empaatia)

2. Vaadatakse koomiksi katkendit: "Alyosha Popovitš ja mao Tugarin".

Arutelu: millist kuulamistehnikat näidatakse koomiksi fragmendis?

3. Katkend filmist "Buratino seiklus".

Arutelu: Millist kuulamistehnikat näidatakse filmi fragmendis?

Olenemata suhtluse eesmärgist, on korrektseks kuulamiseks alati kasulik teada järgmisi tehnikaid:

1. Uurige oma kuulamisharjumused välja. Mis on sinu tugevused? Milliseid vigu sa teed? Kas hindate inimesi liiga kiiresti? Kas katkestate vestluspartnerit sageli? Milline on teie vastustes kõige tõenäolisem suhtlemishäire? Milliseid neist kasutad kõige rohkem? Kuulamisharjumuste tundmine on esimene samm nende parandamiseks..

2. Ärge vältige vastutust kommunikatsiooni eest. Pidage meeles, et vestlusega on seotud kaks inimest: üks räägib, teine ​​kuulab. Kuidas saab keegi teada, et te ei saa temast aru enne, kui ütlete talle ise sellest??

3. Ole füüsiliselt valvas. Esineja poole. Hoidke temaga silmsidet. Veenduge, et teie rüht ja žestid osutaksid teile kuulatavale. Istu või seisa vestluspartnerist kaugusel, mis pakub mõlemale mugavat suhtlemist. Pidage meeles, et esineja soovib suhelda tähelepaneliku, elava vestluskaaslasega, mitte kiviseinaga.

4. Keskenduge sellele, mida teine ​​inimene ütleb. Kuna keskendunud tähelepanu võib olla lühiajaline (vähem kui üks minut), nõuab kuulamine teadlikku keskendumist. Püüa minimeerida situatsioonilisi häireid. Näiteks televiisor või telefon, ärge laske mõtetel ekslema jääda. Tõenäoliselt aitab teie füüsiline tähelepanu ja kõnetegevus keskenduda sellele, mida vestluspartner räägib..

5. Proovige mõista mitte ainult sõnade tähendust, vaid ka vestluspartneri tundeid. Pidage meeles, et inimesed edastavad mõtteid ja tundeid "kodeeritult" - vastavalt sotsiaalselt aktsepteeritud normidele. Kuulake mitte ainult teavet, vaid ka edastatud tundeid.

6. Vaadake esineja mitteverbaalseid reaktsioone. Kuna suurem osa suhtlusest on mitteverbaalset, pidage silmas mitte ainult sõnu, vaid ka kõneleja näoilmeid ja žeste. Pöörake tähelepanu kõneleja väljendile ja sellele, kui sageli ta sind vahtib või kuidas ta hoiab sinuga silmsidet. Jälgige oma hääletooni ja kõnekiirust. Pöörake tähelepanu sellele, kui lähedal või kaugel on kõneleja teist, kas mitteverbaalsed hetked parandavad kõneleja kõnet või on need vastuolus sõnadega, mida öeldakse.

7. Hoidke vestluspartneri suhtes heakskiitvat suhtumist. See loob suhtlemiseks soodsa õhkkonna. Mida rohkem tunneb kõneleja heakskiitu, seda täpsemini väljendab ta seda, mida ta öelda tahab. Kuulaja igasugune negatiivne suhtumine põhjustab suhtlemisel kaitsereaktsiooni, ebakindlustunnet ja erksust.

8. Proovige väljendada mõistmist. Kasutage peegeldavaid kuulamistehnikaid, et mõista, kuidas teine ​​inimene tegelikult tunneb ja mida nad püüavad mõista. Empaatiline suhtlemine ei tähenda ainult kõneleja heakskiitu, vaid võimaldab sõnumit paremini mõista.

9. Kuulake iseennast. See on eriti oluline teiste kuulamise võime arendamiseks. Ärevuse või emotsionaalse äratuse korral suudate kõige vähem kuulata, mida teised ütlevad. Kui kellegi sõnum puudutab teie tundeid, siis avaldage seda teisele inimesele: see selgitab olukorda ja aitab teil teisi paremini kuulata..

10. Vastake taotlustele asjakohaste meetmetega. Pidage meeles, et sageli on vestluspartneri eesmärk saada midagi tõeliselt käegakatsutavat, näiteks teavet, või muuta arvamust või panna teid midagi tegema. Sel juhul on vestluspartnerile parim vastus piisav tegutsemine..

Korraks ütles Väikese Printsi autor Antoine de Saint-Exupéry: “Suurim luksus on inimliku suhtluse luksus. Täielik suhtlemine pole võimalik ilma kuulamise ja kuulmise võimeta. Täna proovisin teid muuta "aktiivseteks kuulajateks" ja see aitab teil luua usalduslikke suhteid oma lapse, vanemate ja õpetajatega..

Aktiivne ja passiivne kuulamine.

Suhtlemisel edastavad inimesed üksteisele teavet, vastavad vajadusele, et teised neid mõistaksid ja aktsepteeriksid.

Inimese kuulamine ja mõistmine on väga oluline ning kui õpid olema hea kuulaja, siis tagatakse teile suhtlemisel edu. Kuulamist tajutakse vestluses sageli passiivse käitumisena, s.t. mitteverbaalne käitumine, "mitteosklik".

Kuulamise ajal lahendatakse kaks ülesannet:

1. Tajutakse sõnumi sisu.

2. Vestluspartneri emotsionaalne seisund jäädvustatakse.

Kuulamisel on väga oluline vestluspartnerile tagasisidet anda. Tagasiside võib olla kahte tüüpi: teabe peegeldus ja esineja tunnete peegeldus. Tänu tagasisidele tekib vestluspartneril tunne, et ta ei räägi tühjusesse, vaid elava inimesega, kes kuulab ja mõistab.

Eristada saab järgmisi kuulamistehnikaid:

-esineja viimase sõna kordus;

-vestluspartneri viimase fraasi kordus sõnajärjekorra muutumisega;

-kuulaja kihutab ennast kõneks ja proovib fraasi täita, soovitab sõnu;

-partneri avaldustest tulenevad loogilised tagajärjed, näiteks oletused sündmuse põhjuse kohta; küsitlemine, küsimuse järel küsimine, eesmärki selgitamata;

-partneri hoolimatus - ei pööra tähelepanu oma sõnadele, ei kuula, ignoreerib partnerit, tema sõnu.

Kuulamisel avalduvad 3 mõõdet: toetus, selgitamine, kommenteerimine. Toetamise ajal on peamine eesmärk: võimaldada inimesel oma seisukohta avaldada, kuulaja sobivad reaktsioonid selles etapis on vaikus, nõusolek. Eesmärgi selgitamise protsessis veenduge, et olete vestluspartnerist õigesti aru saanud, selleks küsivad nad selgitavaid, suunavaid küsimusi. Kommenteerides avaldab kuulaja oma arvamuse kuuldu kohta: annab nõu, hinnanguid, kommentaare.

Suhtluses on selliseid tagasiside tehnikaid nagu passiivne, aktiivne kuulamine, empaatiline.

Aktiivne kuulamine on selline kuulamisviis, kus esiplaanile tuleb teabe peegeldus. Asendamatud äriläbirääkimistel, olukordades, kus teie suhtluspartner on teiega võrdne või tugevam, samuti konfliktiolukordades, kui vestluspartner käitub agressiivselt või näitab üles oma üleolekut. Aktiivne kuulamine suhtleb veenvalt teise inimesega, et mõistate neid. Saate aru, mida ta ütleb ja mida ta tähendab.

Passiivse kuulamise juures on oluline inimest lihtsalt kuulata, lihtsalt andke talle teada, et ta pole üksi, et kuulate teda, mõistate ja olete valmis toetama. Kuid ei tohiks kogu aeg vait olla, sest kurt vaikus põhjustab ükskõik millises inimeses ärritust ja põnevil inimesel tugevneb see ärritus.

Empaatiline kuulamine (empaatiavõime) võimaldab teil kogeda samu tundeid, mida vestluskaaslane kogeb, kajastada neid tundeid, mõista vestluspartneri emotsionaalset seisundit ja jagada seda. Empaatilises kuulamises ei anna nad nõu, ei püüa kõnelejat hinnata, ei moraliseeri, ei kritiseeri, ei jutlusta.

Peamised suhtluskanalid. Mitteverbaalne suhtlus.

Suhtlus, mis on inimestevahelise vastastikuse mõistmise keeruline sotsiaal-psühholoogiline protsess, toimub järgmiste peamiste kanalite kaudu: kõne (verbaalne - ladinakeelsest sõnast suuline, verbaalne) ja mitteverbaalne (mitteverbaalne) suhtluskanal. Kõne kui suhtlusvahend toimib samaaegselt nii teabeallikana kui ka vestluspartneri mõjutamise viisina.

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulka kuuluvad: žestid, rüht, näoilmed, pilk, kõnnak, puudutus, hääletoon ja helitugevus, temb, köha, naer, kaugus.

Žestid on mitmesugused käe ja pea liigutused. Viipekeel on kõige iidsem viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajaloolistel ajastutel ja eri rahvastel olid oma üldiselt aktsepteeritud žestimisviisid. Praegu üritatakse isegi viikesõnastikke luua. Žeste sisaldava teabe kohta on teada üsna palju. Esiteks on oluline žesti hulk. Erinevad rahvad on välja arendanud ja sisenenud tunnete loomulikesse vormidesse erinevad kultuurilised tugevusnormid ja žestide sagedus. M. Argylli uurimus, milles uuriti žestide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitas, et ühe tunni jooksul žestisid soomlased 1 kord, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.

Gestikulatsiooni intensiivsus võib suureneda nii inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega kui ka siis, kui soovite saavutada partnerite vahel täielikumat mõistmist, eriti kui see on keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus erineb kultuuriti. Kõigil kultuuridel on siiski sarnased žestid, mille hulka kuuluvad:

• Kommunikatiivne (tervituse žestid, hüvastijätmine, tähelepanu äratamine, keelud, jaatav, negatiivne, ülekuulatav jne)

• modaalne, st hinnangu ja hoiaku väljendamine (heakskiitmise, rahulolu, usalduse ja umbusalduse žestid jne).

• Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausungi kontekstis.

Matkimine. Näoilmed on näo lihaste liigutused, tunnete peamine näitaja. Uuringud on näidanud, et kui vestluspartneri nägu on liikumatu või nähtamatu, siis kaob kuni 10-15% teabest. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmetes koordineeritakse kõiki näo lihaste liigutusi. Peamine informatiivne koormus miimikavas on kulmude ja huulte kandmine..

Silma sattumine on ka suhtlemise äärmiselt oluline element. Esineja vaatamine ei tähenda ainult huvi, vaid aitab keskenduda ka sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad teineteisele tavaliselt mitte rohkem kui 10 sekundit. Kui meid natuke vaadatakse, on meil põhjust arvata, et meiesse või meie öeldusse suhtutakse halvasti ning kui seda on liiga palju, võib seda tajuda kui väljakutset või head suhtumist meiesse. Lisaks on märgatud, et kui inimene valetab või üritab teavet varjata, kohtub tema silm partneri silmadega vähem kui 1/3 vestlusest..

Pantomiim on kogu keha kõnnak, rüht, rüht, üldised motoorsed oskused.

Käik on inimese liikumisstiil. Selle komponendid on: rütm, tempodünaamika, keha liikumise amplituud liikumise ajal, keharaskus. Isiku kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema iseloomu, vanust. Psühholoogide uuringutes tunnistasid inimesed emotsioone nagu viha, kannatusi, uhkust ja õnne kõnnaku järgi. Selgus, et "raske" kõnnak on tüüpiline inimestele vihastades, "kerge" - rõõmsatele. Uhkel inimesel on kõige pikem samm ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, masendunud, selline inimene vaatab harva üles või suunas, kuhu ta läheb.

Lisaks võib väita, et kiiresti kõndivad, käsi keerutavad inimesed on enesekindlad, neil on selge eesmärk ja nad on valmis seda realiseerima. Need, kes hoiavad alati käsi taskus, on suure tõenäosusega väga kriitilised ja salajased, neile meeldib reeglina teisi inimesi alla suruda. Mees, kellel on käed puusadel, püüab saavutada oma eesmärgid võimalikult lühikese aja jooksul.

Asend on kehaasend. Inimkeha on võimeline omandama umbes 1000 stabiilset erinevat positsiooni. Poos näitab, kuidas inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega isikud suhtuvad pingevabamalt. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid..

Takeshika - puudutuse roll mitteverbaalses suhtluses. Siin paistavad silma käepigistused, suudlemine, paitamine, eemale tõukamine jne. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsiooni vormiks. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtluses määravad paljud tegurid: partnerite staatus, nende vanus, sugu, tutvusaste.

Taksode ebapiisav kasutamine võib põhjustada suhtlemiskonflikte. Näiteks on õlale patsutamine võimalik ainult lähisuhete tingimustes, sotsiaalse staatuse võrdsuses ühiskonnas..

Prosemics - määratleb kõige tõhusama suhtluse tsoonid. E. Hall määratleb neli peamist suhtlusvaldkonda:

- Intiimne tsoon (15-45 cm) - inimene lubab sinna ainult tema lähedasi inimesi. Selles tsoonis toimub vaikne konfidentsiaalne vestlus, luuakse kombatavad kontaktid. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: suurenenud pulss, vererõhu tõus, vere kiirustamine pähe, adrenaliinitung jne. Välismaalase tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks.

- Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtluse tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult visuaalne kontakt.

- Sotsiaalne ala (120 - 400 cm) - ala ametlike kohtumiste ja läbirääkimiste pidamiseks, kohtumiste pidamiseks, administratiivseteks vestlusteks.

- Avalik ala (üle 400 cm) - ala, kus saab suhelda suurte inimrühmadega loengute, kogunemiste, avalike kõnede jms ajal...

Suhtluses on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlusega seotud hääleomadustele..

Prosoodia on üldnimetus sellistele rütmilistele ja intonatsioonilistele kõneaspektidele nagu helikõrgus, hääletugevus ja selle tembel.

Extralingvistika on pauside ja mitmesuguste inimese mittemorfoloogiliste nähtuste kaasamine kõnele: nutmine, köha, naermine, ohkimine jne..

Lisamise kuupäev: 2018-05-31; vaated: 844;

Passiivne kuulamine

Kuidas krüptovaluutas hoiuseid teenida??

Kuule, kas keegi on kodus? Passiivne lähenemine
Passiivne kuulamine on teabe tajumise tavaline viis: vastuvõtja osaleb mitteverbaalselt suhtluses, kuid mitteverbaalne reageerimine aitab kõnelejal vestlust arendada. Passiivne kuulaja käitub nii:

- loob kõnelejaga silmsideme;

- tema nägu peaaegu ei väljenda emotsioone;

- noogutab aeg-ajalt pead;

- nõustub mõnikord ja lisab jaatava "jah", eriti telefonis rääkides.

Nagu näete, näib, et passiivne kuulaja osaleb vestluses, kuid ei pinguta selle arendamiseks peaaegu üldse. Adressaat jäetakse endale. Passiivse kuulajaga vestlus pole eriti meeldiv, sest kõneleja tugineb vestluspartneri huvile ja, seda mitte nähes, hakkab kahtlema, kas vestluspartner saab aru.
Miks meist saavad passiivsed kuulajad? Palju sõltub haridusest koolis ja kodus. Klassis kuulavad 30 või enam last ühte õpetajat ja öeldakse sageli järgmist.

- Kui täiskasvanud räägivad, peaksid lapsed olema vait!

Selle tulemusel hakkavad inimesed uskuma, et kõige parem on mitte vestluspartnerit segada ja vaikida. Teisisõnu, ootate, kuni teine ​​inimene räägib, ja alles siis alustage vestlust, kui teil on midagi öelda. Kõik räägivad kordamööda, kuid kuulaja ei ürita kõneleja sõnumile vastata.

Aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on keeruline suhtlemisoskus, kõne mõtestatud tajumine. See eeldab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest interaktsiooni ja kaudset suhtlemist, kui tajutakse kõnet, mis kõlab teleris, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine aitab vestluspartneri edastatud teavet mõista, hinnata ja meelde jätta. Samuti võivad aktiivse kuulamise tehnikad kutsuda indiviidi reageerima, suunama vestluse õiges suunas, vältides vestluspartnerilt saadud sõnumite vääritimõistmist, vääritimõistmist või vääriti tõlgendamist..

Aktiivse kuulamise tehnika

Gippenreiter tutvustas meie kultuuris mõistet aktiivne kuulamine. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema tähenduslik kõigile, kuna see avab uusi võimalusi sügavate kontaktide loomiseks vanemate ja nende laste, täiskasvanud abikaasade, töökaaslaste jne vahel. Selline kuulamine võib leevendada tekkivaid konflikte ja pingeid, luua lahkuse õhkkonna. ja soojust, vastastikuse aktsepteerimise vaimu. Gippenreiteri raamat "Aktiivse kuulamise imed" pakub samm-sammult juhiseid aktiivse kuulamise oskuse omandamiseks, vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja hulga elunäiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võime tõhusust.

Mis tahes ärakuulamise eesmärk on hankida võimalikult palju teavet, et oleks võimalik langetada õige otsus. Mis tahes vestluse kvaliteet ei sõltu mitte ainult rääkimisoskusest, vaid ka võimest teavet tajuda. Kui subjekt on vestlusest huvitatud, proovib ta tähelepanelikult kuulata ja pöördub tahtmatult subjekti poole, kes praegu räägib, või kaldub tema suunas, s.t. silmside on loodud.

Oskus kuulata justkui "kogu kehaga" aitab vestluspartneri isiksust paremini mõista ja näitab vestluspartneri huvi tema vastu. Vestluspartnerit on vaja alati hoolikalt kuulata, eriti kui on arusaamatuste oht. Arusaamatuste teke on võimalik siis, kui vestlus ise või selle teema on liiga raskesti mõistetav või täiesti võõras. See juhtub ka siis, kui rääkijal on mingisugused kõnedefektid või aktsent. Sellistel ja paljudel teistel juhtudel on vaja arendada aktiivse kuulamise oskust..

Tingimusteta aktsepteerimine on oluline igas suhtluses, eriti laste või abikaasadega kontakti loomisel. Suhtlus peaks põhinema tingimusteta aktsepteerimise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine tähendab peamiselt selle tõestamist teisele indiviidile, et inimene on olemas ja sellel on oma tähendus. Tingimusteta aktsepteerimist teise inimese poolt saab saavutada mitmesuguste tegurite abil, näiteks esitades küsimusi, mis näitavad inimesele, et tema arvamus on teile oluline, et soovite teda paremini tunda ja mõista. Kuid küsimuses on kõige olulisem vastus sellele. Siin on vaja aktiivse kuulamise tehnikaid. Seal on järgmised tehnikad: "kaja", parafraseerimine ja tõlgendamine.

“Kaja” tehnika on vestluspartneri viimaste sõnade sõnasõnaline kordus, kuid küsitava intonatsiooniga. Parafraseerimine on partneri edastatud teabe olemuse lühike ülekandmine. Tavaliselt algab sõnadega: "kui ma sain sinust õigesti aru, siis...". Tõlgendamine on eeldus öeldu tegeliku, õige tähenduse, eesmärkide ja põhjuste kohta. See kasutab sellist fraasi: "Ma eeldan, et sina...".

Aktiivse kuulamise tehnika koosneb: oskusest kuulata ja empaatiliselt suhelda vestluspartneriga; enda jaoks teabe selgitamisel, vestluspartneri ütluste parafraseerimisel; oskus esitada küsimusi vestluse teemal.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile tõuseb inimese enesehinnang ja paraneb suhtlemine teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi..

Võimalus aktiivselt kuulata on teatud toimingute algoritm. Niisiis, aktiivse kuulamise esimene asi on vestluskaaslase poole vaatamine, kuna silmside on suhtluse oluline element. Huvi vestluspartneri edastatud teabe vastu väljendub vestluskaaslase silmadesse vaatamises.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult ("pealaest jalatallani"), siis see näitab, et teile on olulisem vestluspartner ise, mitte tema edastatud teave. Kui vestluse käigus arvestame ümbritsevate objektidega, näitab see, et inimene pole oluline ei vestluspartner ega talle edastatav teave, eriti sellel hetkel.

Aktiivse kuulamise põhielement on võime näidata vestluspartnerile, et teda kuulatakse tähelepanelikult ja huviga. See saavutatakse partneri kõnele noogutades, hääldades selliseid sõnu nagu "jah", "mõistan sind" jne. Liigne manifestatsioon võib põhjustada vastupidise reaktsiooni..

Samuti ei tohiks proovida vestluspartneri asemel lauset lõpule viia, isegi kui saate täielikult aru, mida suhtlemisobjekt tahab öelda. On vaja anda inimesele võimalus mõttest aru saada ja seda lõpule viia.

Olukordades, kus vestluses pole midagi selget, peaksite esitama küsimusi. Täpsustamiseks või täpsustamiseks peate võtma ühendust oma vestluskaaslasega. Soov saada täpsustavat või täiendavat teavet on aktiivse kuulamise üks olulisemaid näitajaid. Juhtudel, kui on selge, mida vestluspartner räägib, kuid ta ei saa oma mõtteid iseseisvalt väljendada, saate teda küsimusega aidata. Kuid kuna iga küsimus eeldab ainult mõnda vastusevarianti, peaksite õppima esitama õigeid küsimusi..

Aktiivse tajumise teine ​​oluline element on suhtluspartneri ütluste ümbersõnastamine. Ümbersõnastamine hõlmab katset selgitada ütluse tähendust, korrates partnerile tema enda teavet, kuid teisisõnu. Lisaks õigele mõistmisele annab parafraseerimine vestluspartnerile ka täiendava võimaluse märgata, et nad kuulavad tähelepanelikult ja püüavad aru saada.

Aktiivsel tajumisel pole tähtsust partneri tunnete jälgimisel. Selleks võite kasutada seda tüüpi fraasi - “Ma saan aru, kui keeruline on teil sellest rääkida” jne. See näitab partnerile, et nad suhtuvad tema poole. Rõhk peaks olema vestluspartneri väljendatud tunnete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisel.

Aktiivse taju peamise iseloomuliku tunnuse, mis suurendab selle tõhusust, määrab asjaolu, et verbaalse suhtluse käigus kõrvaldatakse kõik võimalikud valed tõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui suhtluspartner tegutseb aktiivse kuulamise positsioonilt, võib ta alati olla kindel, et mõistab vestluspartnerit õigesti. Just verbaalne tagasiside kinnitab partneri õiget mõistmist ja suhtumist temasse eelarvamusteta ning muudab aktiivse tajumise (kuulamise) selliseks tõhusaks suhtlusvahendiks. Aktiivse tajumise tehnikaid on detailsemalt kirjeldatud Julia Gippenreiteri raamatus "Aktiivse kuulamise imed".

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldudks, on tänapäeval kõige tõhusam viis teabe tajumiseks. Seetõttu on igapäevaelus nii oluline kasutada aktiivse kuulamise tehnikaid..

Aktiivse kuulamise tehnikatest eristatakse järgmist: paus, selgitamine, ümberjutustamine, mõtte arendamine, sõnum tajumise kohta, sõnum enda tajumise kohta, märkused vestluse käigu kohta.

Paus võimaldab verbaalsel suhtluspartneril mõelda. Pärast sellist pausi saab vestluspartner lisada midagi muud, öelda midagi, millest ta oleks varem vaikinud. See võimaldab kuulajal ka distantseerida endast, oma hinnangutest, tunnetest, mõtetest ja keskenduda vestluskaaslasele. Võimalus lülituda suhtluspartneri sisemisele protsessile, eemaldumine endast on üks aktiivse tajumise kõige raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis loob vestluspartnerite vahel usaldusliku meeleolu.

Täpsustus tähendab taotlust midagi täpsustada või selgitada edastatud kõnes. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks välja väikesed ebatäpsused ja ebatäpsused. Kui aga vestluse käigus tõstatatakse emotsionaalselt olulisi küsimusi, arutatakse läbi keerulised teemad, sageli väldivad vestluspartnerid tahtmatult tundlike teemade tõstatamist. Selgitusega on võimalik säilitada arusaam vestluspartneri mõtetest ja tunnetest tekkinud olukorras.

Ümbersõnastamine on tähelepaneliku vestluskaaslase katse korrata lühidalt seda, mida partner on öelnud oma sõnadega. Samal ajal peaks see, kes kuulab, proovima esile tuua ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Ümberjutustamine on võimalus tagasiside saamiseks, et mõista, kuidas sõnad kõlavad väljastpoolt. Ümberjutustamise tulemuseks võib olla kas vestluspartneri kinnitus, et teda mõistetakse, või saab väiteid parandada. Ümberjutustamine võib olla ka vahendiks vahetulemuste summeerimisel..

Mõtte arendamise tehnika abil üritatakse vestluskaaslase põhiidee või mõtte kulgemist kiirendada ja edasi viia..

Kuulaja saab vestluspartneriga edastada oma mulje temast, mis kujunes suhtlusprotsessis. Seda tehnikat nimetatakse taju sõnumiks..

Ja vestluspartneri kuulaja sõnumit vestluskaaslase kohta tema isiklikus olekus toimunud muutuste kohta nimetatakse sõnumi saamiseks enda tajumise kohta. Näiteks "Ma vihkan seda kuulda.".

Kuulaja katset teavitada sellest, kuidas tema arvates saab vestlusest tervikuna aru saada, nimetatakse vestluse käigus märkuse vastuvõtmiseks. Näiteks "näib, et oleme jõudnud küsimuses ühisele arusaamisele".

Aktiivse kuulamise tehnikad

Oskust psühholoogias vestluspartnerit tähelepanelikult kuulata ja aru saada nimetatakse empaatiaks. Empaatial on kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tekib siis, kui inimene tunneb emotsioone, mis on identsed loomulikega. Näiteks kui ühe inimesega juhtus lein, siis võib teine ​​temaga nutta. Empaatia seisneb emotsionaalses reageerimises, tungis aidata kedagi teist. Seega, kui ühel on leina, ei nuta teine ​​temaga, vaid pakub abi.

Sümpaatia avaldub soojas, heatahtlikus suhtumises teistesse inimestesse. Nii näiteks siis, kui teile meeldib inimene väliselt, s.t. tekitab kaastunnet, ma tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel teisest paremini aru saada, oskust näidata teisele, et ta on oluline. Mõnel inimesel on kaasasündinud empaatiavõime või suudavad nad seda kvaliteeti iseenesest arendada. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: eneseväljenduse meetod ja aktiivse kuulamise meetod..

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas, erinevatel koolitustel. See võimaldab teil teatud meetodite abil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid, mis eeldab isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivset avaldumist.

Selle meetodi autoriks arvatakse olevat Karl Rogers. Ta uskus, et tähenduslike ja kasulike suhete aluse moodustavad neli põhielementi: tunnete väljendamine, kohustuste regulaarne täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise inimese siseelus.

Aktiivse tajumise meetodi põhiolemus seisneb võimes kuulata ja mis kõige tähtsam - kuulda rohkem, kui räägitakse, andes samal ajal lühikeste fraaside abil õiges suunas suuna. Vestluspartner ei peaks lihtsalt sõna võtma, vestluspartner peab monoloogis nähtamatult osalema nii lihtsate fraaside abil kui ka vestluspartneri sõnade kordamisega, parafraseerides neid ja suunates õiges suunas. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise ärakuulamise ajal on vaja distantseeruda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tunnetest. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et verbaalse suhtluse partner ei tohiks oma arvamust ja mõtteid avaldada, seda või teist toimingut või sündmust hinnata.

Aktiivsel kuulamisel on mitu erinevat meetodit: parafraseerimine või kajastamine, kokkuvõtmine, emotsionaalne kordamine, selgitamine, loogiline tagajärg, mittepeegeldav kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed näpunäited, peegeldamine.

Kajatehnika seisneb mõtete erinevas väljendamises. Ökotehnika põhieesmärk on sõnumi täpsustamine, suhtluspartnerile demonstreerimine, et teda on kuulda, andes omamoodi helisignaali "Olen samasugune nagu sina." See meetod seisneb selles, et üks vestluspartner annab teisele tagasi oma väited (mitu fraasi või üks), parafraseerides neid oma sõnadega, sisestades sissejuhatavaid fraase. Teabe parafraseerimiseks on vaja valida avalduste kõige olulisemad ja olulisemad hetked. Koopia niinimetatud tagasitulekuga pole vaja öeldut selgitada.

Selle tehnika eripäraks on selle kasulikkus juhtudel, kui vestluspartneri ütlused tunduvad tema suhtluspartnerile selged. Tihti juhtub, et selline arusaadavus on illusoorne ja kõigi asjaolude tõelist selgitamist ei toimu. Kajatehnoloogia abil saab sellist probleemi hõlpsalt ja hõlpsalt lahendada. See tehnika annab suhtluspartnerile aimu mõistmisest ja ajendab neid arutlema selle üle, mis tundub kõige olulisem. Parafraseerimise abil võimaldab üks suhtlemisobjekt teisel kuulda tema ütlust väljastpoolt, võimaldab märgata vigu, realiseerida ja selgelt sõnastada oma mõtteid. Lisaks annab see tehnika aega järelemõtlemiseks, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust pole võimalik kohe leida..

Kokkuvõtmine seisneb summeerimises, peamise idee esiletõstmises, vestluspartneri sõnade taasesitamises üldistatud ja lühendatud kujul. Sellise tehnika põhieesmärk on näidata, et kuulaja on kõneleja teabe täies ulatuses kinni püüdnud, mitte ainult ühe osa. Kokkuvõtteid edastatakse konkreetsete fraaside komplekti abil. Näiteks "sel viisil". See meetod aitab kaebuste arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõte on väga tõhus juhtudel, kui selgitamine on ummikseisus või pikaajaline. See tehnika on üsna tõhus ja pahatahtlik viis vestluse lõpetamiseks liiga jutuka või lihtsalt jutukaaslasega.

Emotsionaalne kordus on kuuldu lühike kordamine, eelistatavalt märksõnade ja kliendi fraaside abil. Selle tehnika abil saate esitada selliseid küsimusi nagu: "Kas ma mõistsin teid õigesti?" Samal ajal on vestluspartneril hea meel, et teda kuulati ja saadi õigesti aru, ja teine ​​mäletab seda, mida ta kuulis.

Selgitamine seisneb kõnelejalt konkreetse selgituse küsimises. Alustada tuleb elementaarsetest küsimustest - nende täpsustamisest. Selgituse tõhusus sõltub enamikul juhtudel küsimuste esitamise tehnikast. Küsimused peaksid olema tähtajatud ja olema - nagu nad olid - lõpetamata. Küsimuste täpsustamine algab tavaliselt sõnadega „kus”, „kuidas”, „millal” jne. Näiteks „mida te silmas peate?”. Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja asjalikku teavet, mis paljastab suhtluse sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad mõlemale partnerile vestluse üksikasju, mis jäid kommunikatsioonis kahe silma vahele. Sel viisil näitavad nad vestluspartnerile, et partnerit huvitab see, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saate olukorda mõjutada nii, et selle areng toimuks õiges suunas. Selle tehnika abil saate tuvastada valesid ja nende tausta, tekitamata suhtluspartnerilt vaenulikkust. Näiteks: "kas saate seda uuesti korrata?" Selle tehnika abil ei tohiks te küsida küsimusi, mis nõuavad monosülabseid vastuseid..

Loogiline tagajärg tähendab kuulaja järeldust loogilise tagajärje kohta kõneleva vestluspartneri väidetest. See meetod võimaldab selgitada öeldut, saada teavet ilma otseseid küsimusi kasutamata. See tehnika erineb teistest selle poolest, et vestluspartner ei lihtsalt sõnumit parafraseerinud ega kokku võtnud, vaid proovib järeldusest loogilisi tagajärgi järeldada, esitab oletuse väidete põhjuste kohta. See meetod hõlmab järelduste kiirustamise vältimist ning kategooriateta formulatsioonide kasutamist ja tooni pehmust..

Mittepeegeldav kuulamine või tähelepanelik vaikus seisneb kogu teabe vaikival tajumisel valimatult või sorteeritult. Kuna mõnikord võib kuulaja suvalise fraasi edastada üle „kurtide kõrvade“ või, mis veelgi hullem, see võib põhjustada agressiooni. Selle põhjuseks on see, et sellised fraasid on vastuolus vestluspartneri sooviga sõna võtta. Selle meetodi kasutamisel peate vestluspartnerile selle selgeks tegema, kasutades signaali, et kuulaja on keskendunud oma sõnadele. Signaalina võib kasutada pea noogutust, näoilme muutust või jaatavaid märkusi..

Mitteverbaalne käitumine seisneb silmade kokkupuutel otsese pilguga otse vestluskaaslase silmadesse mitte rohkem kui kolme sekundi jooksul. Siis peate vaatama nina silla, otsaesise keskosa, rindkere.

Aktiivne poos tähendab kuulamist ekspressiivsete näoilmete, särava näo ja mitte halvustava näoilmega.

Suulised märgid seisnevad vestluspartneri tähelepanu signaalide andmises selliste fraasidega nagu: "jätka", "mõistan sind", "jah, jah".

Peegeldamine on emotsioonide väljendamine, mis on kooskõlas suhtluspartneri emotsioonidega. See meetod on aga tõhus ainult siis, kui kajastuvad tõelised kogemused, mida on tunda konkreetsel hetkel..

Aktiivse kuulamise näited

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügitulemuste parandamiseks. Aktiivne müügi tajumine on eduka müügiinimese (müügijuhi) üks põhioskusi, mis aitab potentsiaalset ostjat "ära rääkida". Seda oskust tuleks kasutada kliendi-juhi interaktsiooni kõikides etappides. Efektiivsem on kuulata aktiivselt nii uurimistöö algfaasis, kui müüja saab teada, mida klient täpselt vajab, kui ka vastuväidetega töötamise etapis..

Müügi aktiivne kuulamine on oluline, et kliendid saaksid oma probleemidest rääkida. Konkreetsele potentsiaalsele ostjale tulutoova pakkumise tegemiseks peate mõistma, mis on talle kasulik. Selle teada saamiseks peate esitama õiged küsimused. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, parafraseeriv, kokkuvõtlik ja täpsustav.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suheldes, mis seisneb teatud meetodite kasutamises. Lapse kuulamiseks peaksite pöörduma tema poole, et silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on väga väike, siis võite ta üles võtta või maha istuda. Kodutöid tehes ärge rääkige erinevatest tubadest pärit lastega ega pöörduge neist eemale. Kuna lapse kehahoiak otsustab, kui oluline on vanematel temaga suhelda. Vanemad peaksid vastama jaatavalt. Vältige fraase, mis on küsimuse vormis või ei väljenda empaatiat. Pärast iga märkust tuleb säilitada pausid. Gippenreiter kirjeldas aktiivset kuulamist oma raamatutes üksikasjalikumalt.

Aktiivne kuulamine on asendamatu peresuhetes ja ettevõtluses peaaegu igas isikliku suhtluse valdkonnas. Aktiivse kuulamise tasuva tehnika näiteks on fraasid: "Ma kuulan sind", "Väga huvitav". Selgituse näiteks on fraasid - "kuidas see juhtus?", "Mida sa mõtled?" Empaatia näide on "sa näed pisut ärritunud". Kokkuvõtte näide on fraas: "Nagu ma aru saan, on see teie öeldud mõte?".

Aktiivne kuulamisharjutus

Aktiivse kuulamise tehnika arendamiseks on tohutult palju erinevaid harjutusi. Aktiivse kuulamise harjutus hõlmab mitut osalejat ja kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutus viiakse läbi paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse valikut partneri valimiseks.

Järgmisena jagatakse kaardid aktiivse kuulamise kirjalike reeglitega. Rollid määratakse paarikaupa. Üks partner "kuulab" ja teine ​​"räägib". Ülesanne hõlmab mitut järjestikust etappi, mis on kavandatud piiratud aja jooksul. Juhendaja ütleb teile, mida teha, millal ülesannet alustada ja millal seda lõpetada..

Niisiis, esimene etapp on see, et viieks minutiks kõneleja räägib paarikaaslasele oma isikliku elu raskustest, teistega suhtlemise probleemidest. Kõneleja peaks pöörama erilist tähelepanu nendele omadustele, mis tekitavad selliseid raskusi. Sel ajal peab “kuulaja” järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi vestluspartneril endast rääkida. Saatejuht lõpetab suhtluse viie minuti pärast. Lisaks kutsutakse “esinejat” rääkima ühe minuti jooksul “kuulajale”, mis aitab avada ja vabalt rääkida oma elust ning mis, vastupidi, tegi sellise loo keeruliseks. Oluline on seda lava tõsiselt võtta, sest nii saab "kuulaja" enda jaoks teada, mida ta valesti teeb.

Minuti pärast annab juht teise ülesande. Kõneleja peaks viieks minutiks rääkima partnerile oma isiksuse tugevustest suhtlemisel, mis aitab tal luua suhtlust, luua suhteid teiste teemadega. Kuulaja peab uuesti aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse oma partnerilt eelmisel minutil saadud teavet.

Viie minuti pärast katkestab juhendaja suhtlemise ja soovitab kolmanda etapi. Nüüd peab kuulaja rääkijale viie minutiga rääkima, mida ta partneri kahe enda kohta enda kohta meelde jättis ja enda jaoks aru sai. Sel ajal peaks “rääkija” vaikima ja ainult pea liigutustega näitama, kas ta väljendab nõusolekut sellega, mida “kuulaja” ütleb või mitte. Kui “kõneleja” näitab, et partner ei mõistnud teda, siis parandab “kuulaja” end seni, kuni “kõneleja” noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast loo "kuulaja" lõppu saab tema partner välja tuua, mida on moonutatud või vahele jäetud.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab „kuulamise” rollide muutmist „rääkimiseks” ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Viimane etapp on ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks kergem täita ja millised, vastupidi, raskemad, millest on raskem rääkida, suhtlemisraskustest või tugevustest, mida partnerid tundsid “kõneleja” rollis, millist mõju avaldasid "kuulaja" erinevad toimingud.

Selle harjutuse tulemusel moodustub võime kuulata suhtluspartnerit, realiseeritakse kuulamise barjäärid, näiteks: hindamine, soov anda nõu, rääkida midagi varasemast kogemusest. Aktiivne kuulamisoskus parandab teie igapäevast suhtlust inimestega nii isiklikus elus kui ka avalikult. Samuti on nad asendamatud abilised ettevõtte juhtimisel, eriti kui see on seotud müügi valdkonnaga..

Autor: praktiline psühholoog N. A. Vedmesh.

Meditsiinilise ja psühholoogilise keskuse "PsychoMed" spiiker

Aktiivne kuulamine: oskuste arendamise tehnikad ja harjutused

Aktiivne kuulamine on kasulik oskus vestluspartneriga sügava kontakti loomiseks, tõhusalt ühise probleemilahenduse leidmiseks. See on keeruline suhtlemisoskus, mõnikord mõistatuslik. Paljude jaoks on kuulamine ümbritsevate inimeste teabe passiivne tajumine..

Ameerika satiirik Mark Twain kirjeldas täpselt suhtumist vestluspartneriga: "Enamik vestlusi on monoloog tunnistajate juuresolekul." Kuid sellest positsioonist saab lõks, millesse me valesti tõlgendame vestluse tähendust. Dialoog lõppeb arusaamatuste, ebameeldivate aistingute ja suhteprobleemidega. Kuidas seda vältida?

Aktiivne kuulamine - mis see on

Kellegagi vesteldes ei ole me sageli vaimselt täielikult protsessi kaasatud. Meie aju on hõivatud abstraktsete protsessidega:

  • tugevad emotsionaalsed kogemused;
  • isiklike probleemide mõtisklused;
  • vestluspartneri subjektiivne hinnang.

Need on tavalised suhtlusstsenaariumid. Me kuulame, aga me ei kuule! See väljendab passiivset lähenemist kontaktile inimestega, muutudes paljude raskuste põhjustajaks. Aktiivne kuulamine on tavalise suhtluse täielik vastand. See on teadliku suhtlemise protsess, milles tähelepanu on suunatud teise inimese mõtetele ja tunnetele. Peas puuduvad taustmürad, puuduvad ka kõrvalised protsessid (näiteks välimuse hindamine).

Oleme neeldunud hetkesse siin ja praegu, nii et suuname vestluse vajalikus suunas, saame palju kasulikku teavet. Meie subjektiivsed vaimsed filtrid ei moonuta seda. Peale aktiivse kuulamise tehnika õppimist saate vestluspartnerile huvipakkuvaid signaale saata. Nendest saab tulevikus viljakate suhete kindel alus..

Aktiivse kuulamise tehnika: põhiprintsiibid

Ükskõik kui kõnekas kõneleja ka pole, saame esitatud infost maksimaalselt kasu vaid siis, kui õpime õigesti kuulama. See on just aktiivse kuulamise eesmärk. Peamised tegurid, mis selle arengut soodustavad:

  1. Vestluspartneri aktsepteerimine sellisena, nagu ta on. See on emotsioonide ja subjektiivsete hinnangute hoolikas kontroll, mis võib kuuldud mõistmist oluliselt häirida.
  2. Silma sattumine silmade tasemel. See seisneb kiusatusest hoidumisest vaadata vestluspartneri võõraid esemeid või riideid. Parem vaadata oma silmaga.
  3. Küsimuste esitamine. Esindab tähenduste asjakohast täpsustamist, kinnitades siirast huvi vestluse teema vastu.

Aktiivse kuulamise tehnikat kasutatakse psühholoogias. Psühholoogid kirjeldavad seda kui teabe tajumist "kogu kehaga". Teaduslikult on tõestatud, et aktiivne kuulamine aitab inimeste olekut paremini mõista. Klientidega suheldes kasutavad spetsialistid dialoogis osalemise meetodeid, mis aitavad nende seisundit täpsemalt kindlaks teha. Sügav keelekümblus, usalduse suurendamine ja patsiendi analüüs pakuvad tõhusat ravi. Need hetked selgitavad aktiivse kuulamise teist nime - empaatiline.

Raamat "Aktiivse kuulamise imed" aitab teil sügavamalt uurida aktiivse kuulamise ja argumenteerimise vahelise kontakti loomise tehnikat. Autor on kuulus vene teadlane, teaduse populariseerija, austatud psühholoog Yulia Borisovna Gippenreiter. Ta tutvustas esimesena meie kultuuris aktiivse kuulamise kontseptsiooni, kirjeldas, mida see hõlmab, kuidas see elukvaliteeti oluliselt parandab..

Tõhusad aktiivse kuulamise tehnikad

Passiivse kuulamise muutmiseks aktiivseks kuulamiseks on palju viise. Lisaks ülaltoodud põhiteguritele on veel kolm tehnikat, millega tasub samuti tutvuda. Need aitavad teil protsessist kiiresti aru saada.

Aktiivse kuulamise tehnikaFunktsioonid:
KajaSee seisneb partneri viimaste sõnade korrata, kuid küsitava intonatsiooniga. See on õige hetk, et selgitada ja näidata vestluspartnerilt saadava teabe olulisust. Isiksuse tähtsuse rõhutamine.
TõlgendamineSee tähendab eelduste tegemist vestluspartneri sellise positsiooni eesmärkide ja põhjuste kohta dialoogis. Sageli algab fraas "ma eeldan, et tahtsite ülaltoodut saavutada...". Võimaldab näidata üles tõelist huvi teise inimese arvamuse vastu ja täpsustada üksikasju.
ParafraseeridesSee on öeldu lühike kordamine. Lause alguses on fraas: "Kui ma saan õigesti aru, siis sa mõtled...". Võimaldab teil huvi üles näidata ja nüansse teada saada.

Seega on aktiivne kuulamine tehnoloogia, mis sisaldab peaaegu alati kahte komponenti:

  • vestluse tõeliste tähenduste selgitamine;
  • dialoogi väärtust kinnitavate märkide avaldumine.

Tundes oma olulisust ja tõelist huvi vestluse vastu, muutub vestluskaaslane avatumaks. See aitab kaasa viljakale vastastikku kasulikule suhtlusele, usalduse tekkimisele, tugevatele suhetele. Sellised tulemused on väärtuslikud igas eluvaldkonnas (suhtlemine pereliikmete ja sõpradega, koostöö partnerite ja kolleegidega).

Empaatia on kõigi aktiivse kuulamise tehnikate ja võtete võimas võimendi. Inimesed, kes teavad, kuidas tunda teiste seisundit, suudavad kiiresti luua positiivse kontakti, kasutada mis tahes tehnikat sobivalt ja delikaatselt. Seetõttu on valitud tehnikate (allpool olevast loendist) kasutamise efektiivsuse suurendamiseks oluline töötada empaatia tasemel..

Paus

Kui vastane on oma loo lõpetanud, siis vaikige vaid mõni minut. Selline paus võimaldab teil kuuldut paremini seedida, eraldada emotsioonid vestluse tegelikust teemast. Selline paus võimaldab rääkival inimesel teha pausi, meenutada midagi olulist ja öelda see ära. Sageli aitab selle tehnika kasutamine tal pärast lühikest pausi veelgi sügavamale avaneda..

Palun täpsustage

Mõnikord jääb vestluskaaslasel puudu oma loos palju olulisi ja huvitavaid detaile. Neile tähelepanu pööramine on suurepärane võimalus rõhutada temalt pärineva teabe väärtust ja siirast huvi selle vastu. Samuti aitab see aktiivse kuulamise tehnika vältida tegematajätmisi ja tugevdada usalduslikke suhteid, moodustades kujutluspildis vestluse teema tervikpildi.

Mõte arendamine

Mõnikord kaldub inimene vestluse olemusest kõrvale või ei leia teema jätkamiseks täpseid sõnu. Sel juhul on suurepärane abiline aktiivse kuulamise vastuvõtt, et arendada vestluse põhiidee. Esineja on vaja naasta dialoogi põhilõnga ja arendada seda koos temaga delikaatselt.

Sõnumi tegemine

Õrna tagasiside saamiseks kasutatav tehnika. Sõltuvalt situatsioonilistest omadustest saab seda rakendada kahes versioonis:

  1. Taju teade. Kuulaja jagab oma muljeid partnerist või otse juhtunud vestlusest. See lähenemisviis on eriti väärtuslik sidemete tugevdamiseks laste ja vanemate, abikaasade vahel.
  2. Enesetaju sõnum. Sel juhul kirjeldab kuulaja oma sisemist olekut pärast vestlust, toimunud muutusi.

Ükskõik, mis sõnumil sõnum on (positiivne või negatiivne), on oluline seda rahulikult, sõbralikult väljendada. Ebaviisakus, agressiivsed süüdistused ja muud tunnete väljendamise negatiivsed vormid tühistavad aktiivse kuulamise kogu tõhususe.

Emotsioonidest rääkimine

See aktiivse kuulamise meetod hõlmab avatud vestlust vestluspartneri sisemise oleku kohta, soovi avaldamist või toetamist. Näiteks kui kõneleja on vestluse ajal väga ärritunud, rakendatakse seda tehnikat lausega "Ma näen, kui raske ja valus on teil sellest rääkida...". Aitab näidata empaatilist suhtumist, mis sageli on usaldusliku suhte aluseks.

Vestluse kohta kommentaaride tegemine

Vastuvõtt võimaldab teil väljendada lõpptulemust vestluse edukal (või vastupidi) arendamisel. Annab kommentaari mingist teemast ühise arusaamise saavutamiseks. Kui seda pole saavutatud, võib kommentaar kajastada arusaamatuse probleemi. Nii moodustatakse selle tõhusa lahendamise järgmine etapp (pärast vaidluse eseme täpset sõnastamist või kokkuleppe puudumist).

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivse kuulamise tehnikad erinevad tehnikatest. Need põhinevad oskusel arendada vestluse tähendust sügavamalt kui sõnad seda edastavad. Eespool mainiti, et aktiivse kuulamise ja argumenteerimise tehnika edukaks rakendamiseks mängib suurt rolli empaatiavõime. Just tema on aluseks kaasaegsetele meetoditele, mis avalduvad kolmel põhitasandil:

  1. Empaatia. See seisneb samade emotsioonide avaldumises, mis võtavad vastase enda valdusse. Näiteks kui ta nutab, on kuulajal ka pisarad silmis..
  2. Sümpaatia. See avaldub pakkumise vormis, et aidata vestluspartnerit, kui ta on sattunud raskesse olukorda.
  3. Sümpaatia. Esindab püsivalt toetavat ja heatahtlikku suhtumist kõnelejasse.

Meetodite kasutamine on viis tungida teise inimese sisemaailma, kui vestlus ei piirdu sõnadega. See muutub mahukaks ja informatiivseks, kuid nõuab ka suuri psühho-emotsionaalseid kulusid. Kuigi need tasuvad end järgmiste tugevate, usalduslike suhete kujunemisel täielikult ära.

Aktiivse kuulamise peamised meetodid sõnastab humanistliku psühholoogia juht ja looja - Carl Rans Rogers. Need on järgmised:

  1. Siiras, sügav osalemine kõneleva inimese sisemaailmas.
  2. Tunnete avatud väljendus.
  3. Ametlike tegevustega piirduvate eristatavate rollide puudumine.
  4. Vestluspartneriga seotud kohustuste stabiilne täitmine.

Harjutused aktiivse kuulamisoskuse arendamiseks

Selle kasuliku oskuse arendamiseks kasutatakse paaritreeningut. Üks osalejatest mängib kuulaja rolli ja teine ​​- esinejat. Siis vahetavad nad kohti. Keskmiselt võtab treeningu kestus 30-45 minutit. Selle aja jooksul rakendatakse järgmisi etappe:

  1. Esimese 5 minuti jooksul räägib üks vestluskaaslastest isiklikest raskustest, osutades nende ilmnemise tõenäolistele põhjustele. Partner suhtleb temaga, kasutades aktiivse kuulamise tehnikaid.
  2. Paar minutit pärast esimest etappi on ette nähtud esineja ütlused selle kohta, mis konkreetselt kuulaja käitumises aitas või takistas teda vestluses avanemast.
  3. Pärast seda 5 minutit jätkab rääkiv inimene oma mõtete jagamist. Nüüd, millised iseloomuomadused aitavad tal nimetatud raskustega toime tulla. Tema partneri väljakutse on jätkata aktiivse kuulamise kasutamist, võttes arvesse teises faasis tuvastatud vigu.
  4. Järgmise 5 minuti jooksul võtab kuulaja kokku, mida esineja on eelnevast kahest loost õppinud. Ta noogutab ainult märkidega, mis viitavad temaga kokkuleppele jõudmisele, või vastupidi. Kui tuvastatakse valed tõlgendused, parandab endine kuulaja neid viisil, et vestluspartner oleks temaga nõus.

Tunni esimese ringi lõpp toimub pärast seda, kui paarist kõneleja saab täpselt sõnastada, mida temast õigesti mõisteti ja kus ekslik tõlgendus toimus. Pärast seda vahetavad partnerid rolle.

Näited aktiivsest kuulamisest praktikas

Näiteid aktiivse kuulamise tehnika kasutamisest võib leida kõikjal. Tööl kajastuvad need paranenud suhetes meeskonnaga. Pere aitab kriisi- ja konfliktiperioodidest üle saada. Samal ajal avaldub aktiivne kuulamine igas interaktsioonis kahel tasandil - mitteverbaalses ja verbaalses. Esimene hõlmab näoilmeid ja žeste, mis muudavad kontakti sügavamaks. Teises on need fraasid, mis on valitud tehnika kohaselt õigesti üles ehitatud. Näiteks:

  1. "Mida sa täpselt mõtled?"
  2. "Ma saan sinust suurepäraselt aru!"
  3. "See on tõesti huvitav!"

See hõlmab ka küsimust, kuidas vestluspartneriga juhtus.

Järeldus

Kõne on peamine inimestevaheline suhtlusviis, mida sageli viiakse läbi põlgusega. Vestluse ajal on kuulajad vestluse olemusest häiritud, ei taju esitatud teavet ega tõlgenda seda valesti. See mõjutab siis suhteid negatiivselt. Aktiivse kuulamise tehnikad aitavad neid raskusi kõrvaldada, nii et suhtlemine inimestega on rahuldust pakkuv ja avab uusi arenguvõimalusi..

Praktiline psühholoog. Nõustan suhete, konfliktide ja isikliku arengu küsimustes. Aitan taastusravis pärast psühholoogilist traumat.